Crédito de pontos Livelo incorreto em compra na Individual (promoção 11/11)
Não resolvido
Brasília - DF
09/01/2026 às 12:12
ID: 237163999
Participei de uma promoção da Individual, válida somente no dia 11/11/2025, para acumular 11 pontos Livelo a cada R$ 1,00 gasto, mediante uso de código de desconto/campanha informado pela própria ação promocional.
Realizei a compra no dia 11/11/2025, conforme comprova o print com a data da compra no canto inferior direito da tela, e apliquei o código de desconto exigido para acumular os 11 pontos por real, exatamente como previsto na campanha, conforme print anexo.
Ocorre que, ao consultar o crédito de pontos da Individual na minha conta Livelo, verifiquei que foram creditados apenas 4.499 pontos Livelo.
Valor gasto: R$ 1.026,50
Pontuação correta esperada (11 pontos/R$): 11.291 pontos Livelo
Pontuação creditada: 4.499 pontos Livelo
Diferença pendente: 6.792 pontos Livelo
Diante disso, solicito a correção imediata da pontuação, com o crédito dos 6.792 pontos faltantes.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 15:39
Boa tarde, Daniel! Como vai?
Verificamos que seu pedido possui apenas uma peça de preço cheio, a 08.75.1970_05_4 Polo Slim Básica Friso Masculina, tamanho G, no valor de R$ 199,89. As demais peças são promocionais e, conforme as regras da promoção, produtos com desconto não geram pontuação Livelo. Assim, os 409 pontos creditados foram enviados indevidamente, sendo que o correto seria 199 pontos, referentes apenas ao item de preço cheio.
Além disso, identificamos a devolução de 4 peças para troca por Vale-Compras. Mesmo que essas peças fossem de preço cheio, elas não gerariam pontuação, pois, conforme o regulamento, produtos devolvidos não pontuam.
Diante do exposto, infelizmente, não será possível atender à solicitação.
Regulamento Livelo: https://www.livelo.com.br/juntar-pontos/parceiros/individual/IND?srsltid=AfmBOopYISth38EGIZDk3-P4uqjXN5faOWYhz_zhZl_8ySYj4SJkVLzn
Regulamento Individual: https://www.individual.com.br/regulamentos
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
CONSUMIDOR.GOV | INDIVIDUAL
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 17:58
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5