[Editado pelo Reclame Aqui] DE CUPONS E INFORMAÇÕES ESCONDIDAS NO SITE

Boa tarde, Luiz Fernando! Como vai?

Verificamos que o seu pedido IND*********01, 02, realizado em 12/11/*******, não recebeu o desconto de primeira compra porque as peças adquiridas não atendem a um dos critérios do regulamento: Ganhe 20% de desconto no valor total do carrinho em sua primeira compra online, exceto para produtos de Sale.

Ou seja, os produtos selecionados já estavam com preço promocional De/Por, e como as promoções não são cumulativas, o desconto adicional de 20% não pode ser aplicado.

Enviamos por e-mail um print do regulamento e, caso prefira, você também pode consultá-lo através do link: https://*******

Sobre o cupom de R$*******,00 resgatado pelo IND Pontos, antes de concluir o resgate aparece no regulamento a seguinte informação: Troque ******* pontos por um cupom de desconto de R$*******,00. Após o resgate, o cupom será enviado por e-mail e poderá ser usado em compras a partir de R$*******,00 em produtos não promocionais (frete não incluso).

Também enviamos um print para facilitar a visualização. O mesmo regulamento pode ser consultado no link informado acima.

Diante do exposto, infelizmente, não conseguiremos atender à solicitação de desconto adicional.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento
RECLAME AQUI | INDIVIDUAL

Como sempre, respostas vagas!

Segue abaixo o print da janela modal que vocês exibem para pegar o e-mail do cliente, onde não diz sobre essa regras e um dos pontos mais importantes, no texto desta mesma janela, onde está escrito "Consulte o regulamento" não há link para consulta, ou seja, preciso procurar as informações escondidas em algum link do rodapé.

Já na questão de preço, pra mim, não há nada referente a um desconto promocional, indicando abaixo, somente um valor cortado e uma tag -50%, o que pra mim não caracteriza ser um produto de uma promoção, mas sim um desconto no produto.

Já na questão do cupom de desconto, essa informação está somente dentro de quando se clica pra fazer a troca, ou seja, o mais escondido possível.

Resumindo, eu cliente devo ler cada palavra escondida do seu site, ou depois recebo essa resposta de vocês!