Desconto de primeira compra não aplicado e propaganda enganosa no aplicativo.
Não resolvido
Vitória - ES
23/02/2026 às 20:41
ID: 241475351
Marca divulga amplamente em seu site e aplicativo o desconto de 20% na primeira compra pelo aplicativo. Porem ao tentar realizar a compra, o desconto é negado. Em atendimento fui informado que o desconto amplamente anunciado é somente para produtos fora de promoção. Decepcionado com uma marca deste tamanho enganar o consumidor com propaganda enganosa.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 17:22
Boa tarde, Guilherme! Como vai?
O desconto de 20% na primeira compra pelo App é válido apenas para produtos com preço cheio (Full Price). Para itens que já possuem desconto aplicado, não é possível utilizar o cupom BEMVINDOAPP, pois o abatimento ultrapassaria o limite máximo de 20%, que é o percentual permitido para esse benefício.
Conforme as regras de uso da Individual, nenhuma promoção ou desconto é cumulativo. Por esse motivo, na aba de cupons consta a observação: Válido em produtos Full Price.
Em caso de dúvidas, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
RECLAME AQUI | INDIVIDUAL
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 17:29
A empresa pratica propaganda enganosa anunciando amplamente o desconto sem dar publicidade as regras. Nao comprarei nunca mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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