Desconto de primeira compra não aplicado em itens promocionais no aplicativo.
Não resolvido
São João da Boa Vista - SP
01/12/2025 às 09:10
ID: 233305531
Bom dia.
Fiz uma compra pelo app da empresa no sábado, 29/11/25, que anunciava claramente um desconto de 20% para todo o app na primeira compra. Comprei duas camisas, e nao consegui aplicar o desconto. Fiz a compra mesmo assim, para não perder os items.
Hoje, liguei no 0800 para reclamar do cupom que não foi aplicado e disseram que apenas itens com preço sem desconto podem ser aplicado. Isso em nenhum momento foi dito nos banners. Eu só fiz a compra pelo desconto.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 14:47
Oi, Thales! Boa tarde, tudo bem?
O desconto de primeira compra é válido apenas para peças de preço cheio. Como o Pedido IND***** contém itens promocionais, o cupom não pôde ser aplicado.
Atendendo à sua solicitação de cancelamento, o estorno integral da compra já foi realizado junto à administradora do cartão e será lançado em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos do seu banco.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
RECLAME AQUI | INDIVIDUAL
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 10:08
A forma de resolver o problema da empresa foi cancelar o pedido, ao invés de efetivamente fazer cumprir o que a promoção anunciava. Primeira e última compra com essa marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8