Impossibilidade de Alterar ou Cancelar Pedido com Endereço de Entrega Incorreto - Atendimento SAC Ineficaz
Resolvido
Ponta Grossa - PR
17/03/2026 às 12:31
ID: 243511887
Fiz uma compra pelo site e minutos depois de ter finalizado o pagamento notei q o endereço de entrega estava errado. Contatei o SAC informando o equívoco, e me disseram q não poderiam alterar o endereço por motivo de segurança. Solicitei então o cancelamento da compra, para eu fazer outra com os dados corretos, e para minha surpresa o site não permite o cancelamento. Eu precisaria aguardar a tentativa de entrega, e como não encontrariam o destinatário o produto voltaria para o remetente. Aí sim eu poderia solicitar o cancelamento receber o estorno.
Isso não faz nenhum sentido, perderíamos tempo e custos de entrega. E outro problema ainda, alguém pode receber por engano essa compra, no endereço errado. Essas coisas acontecem.
O atendimento no SAC realizado pela ***** v foi ineficaz.
Então estou aqui para solicitar o cancelamento do pedido #*****, ou a alteração do endereço de entrega, para evitarmos transtornos e demora no precesso.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 12:31
Oi, Giancarlo! Boa tarde, tudo bem?
Conforme conversamos por WhatsApp, após a conclusão da compra, nem sempre é possível realizar o cancelamento, pois não conseguimos interromper todas as etapas do processo logístico.
De todo modo, acionamos a transportadora para verificar a possibilidade de barrar a entrega ou ajustar o endereço, no entanto, essa solicitação às vezes pode não ser atendida, seja porque o pedido já está em rota de entrega ou por diretrizes contratuais, que determinam a entrega no endereço constante na nota fiscal.
Considerando a entrega realizada à sua vizinha e a devolução das peças que não serviram, já disponibilizamos um Vale-Compras em seu cadastro, no valor correspondente ao pago. Verifiquei que o crédito já foi utilizado em seu novo pedido *****.
Caso não haja mais nenhuma pendência sobre este assunto, solicito gentilmente que avalie esta reclamação no site do Reclame AQUI como resolvida, atribuindo uma nota que é para o meu atendimento.
Qualquer dúvida, estou à sua disposição.
Atenciosamente,
Patricia - Central de Relacionamento
RECLAME AQUI | INDIVIDUAL
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 13:08
Na verdade a empresa não resolveu. Minha tentativa de cancelamento foi feita minutos após a compra, no momento q percebi o endereço errado. Então desculpa de o produto já estaria em processo de envio é [Editado pelo Reclame Aqui]. Trata-se de um problema no sistema de logística mesmo.
Consegui receber pq fui ao endereço e encontrei pessoas educadas e de boa fé, q me avisaram da chegada da encomenda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7