Jaqueta com defeito de material PU com 7 meses de uso e descaso da loja em resolver o problema.
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
02/06/2026 às 12:52
ID: 250341091
Olá, essa mensagem é pra quem pensa em fazer uma compra na( individual ) , comprei uma jaqueta palestra 1914 nessa loja onde as mangas da jaqueta era de material PU , que segundo a própria loja tem garantia de 2 anos nesse material, a jaqueta começou a se deteriorar, com 7 meses de compra, e usada 2 vezes, e simplesmente a empresa não quis nem saber falou a pior frase que um consumidor honesto pode ouvir ( SENTIMENTOS MUITO MAS NÃO PODEMOS FAZER NADA) , se eles não podem se responsabilizar por um produto deles quem vai, receber um e-mail com um certo tom de desprezo e deboche, e não com uma solução para um problema é a pior coisa, mas serve de exemplo pra mim que sou comerciante, a não tratar meu cliente assim
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:55
Olá, Matilde! Bom dia, como vai?
Conforme nosso contato, o *******-01, referente à jaqueta do seu esposo, foi entregue em 28/08/*******, ou seja, há aproximadamente 10 meses. Conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, o prazo da garantia legal para análise de defeito é de 90 dias a partir da entrega do produto. Por esse motivo, a solicitação de troca foi inicialmente negada.
Ainda assim, buscando uma solução em caráter de exceção, oferecemos a possibilidade de devolução da peça para análise, com posterior estorno do valor ou concessão de vale-compras para aquisição de outro item de sua escolha. Como essa alternativa não foi aceita, realizamos uma nova avaliação interna e autorizamos, também em exceção, a emissão de um cupom de desconto exclusivo ou crédito em cashback com regras de uso conforme regulamento, opções que igualmente não foram aceitas.
Entendemos que a devolução da peça não é de seu interesse, principalmente porque seu esposo gostou muito do produto, a referência já não está mais disponível para reposição e a jaqueta inclusive já foi encaminhada para reparo por conta própria. Diante desse cenário, ficamos impossibilitados de qualquer atuação adicional, especialmente considerando que se trata de uma peça fora do prazo de garantia.
******* que produtos confeccionados em couro sintético (PU), material desenvolvido para reproduzir a aparência do couro natural, estão sujeitos ao desgaste e à degradação natural com o passar do tempo, mesmo quando armazenados e conservados adequadamente, por se tratar de uma característica inerente ao próprio material.
Diante do exposto, o atendimento *******, foi finalizado.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
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Réplica do consumidor
23/06/2026 às 11:42
Não vou mais perder meu tempo com a individual, tudo que fiz esta dito ai, vou arcar com o prejuízo, de ter que arrumar uma roupa de péssima qualidade mesmo não é possível que se venda um produto de má qualidade assim
Que eles continuem vendendo suas roupas de alta qualidade
Vou procurar parceiros de moda, em outra loja essa não tem pos venda