Loja obrigado a pegar vale troc, não tem a opção de estorno do valor pago!
Em réplica
Vilhena - RO
25/06/2026 às 13:03
ID: 252329537
Sou cliente da marca e da loja on-line a muito tempo e nunca tive problema nem com a marca muito menos com a loja virtual, acontece que no último pedido que fiz quando o produto chegou eu não estava na cidade, cheguei depois de alguns dias provei a camisa ainda dentro do prazo de troca e a loja quer me obrigar a trocar a camisa por uma vale compras e não me deu a opção de estorno do valor pago, eu não quero vale troca quero a devolução do meu valor pago porque quando eu precisar eu vou e compro de novo! Não quero vale troca!!
Compartilhe
Resposta da empresa
29/06/2026 às 13:02
Olá,Normelio! Boa tarde, tudo bem?
Conforme conversamos por telefone, a opção de estorno já não estava mais disponível no site, pois o seu pedido foi entregue em 05/06/******* e o prazo legal para desistência de compras realizadas pela internet, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Como diferencial, a Individual estende o prazo para solicitação de troca em até 30 dias após a entrega, porém nessa modalidade o ressarcimento ocorre por meio de Vale-Compras.
Ainda assim, em caráter de exceção e visando atendê-lo da melhor forma possível, alteramos sua solicitação de Vale-Compras para estorno. O reembolso será processado após o recebimento da peça em nosso estoque e a conclusão da análise de devolução.
Caso não haja mais nenhuma pendência sobre este assunto, solicito gentilmente que avalie esta reclamação no site do Reclame AQUI como resolvida, atribuindo uma nota que é para o meu atendimento.
Qualquer dúvida, estou à sua disposição.
Atenciosamente,
Patricia - Central de Relacionamento
RECLAME AQUI | INDIVIDUAL
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 11:05
A atendente entrou em contato foi muito bem atendido, como eu não estava na cidade fiz a devolução do produto hoje! Agora vou aguardar a devolução chegar até eles para que aja o reembolso do valor pago! Assim que tiver o reembolso do valor pago cancelo a reclamação aberta, obrigado!
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 09:09
O produto foi postado no correio e estou esperando a confirmação da empresa quando o produto chegar lá para eles e eles conferir até o momento não foi feito o estorno!
Réplica da empresa
16/07/2026 às 11:29
Boa tarde, Normelio!
Sua postagem foi realizada em 10/07. De acordo com o código de rastreamento dos Correios *****, que foi encaminhado a você, a previsão para que a devolução chegue ao nosso estoque é até 23/07/2026. No momento, o objeto ainda está em trânsito, sendo necessário aguardar a conclusão da entrega.
Você pode acompanhar a movimentação da encomenda diretamente pelo site dos Correios:
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
Após o recebimento do produto em nosso estoque, será realizada uma análise, com prazo de até 7 dias úteis.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
RECLAME AQUI | INDIVIDUAL
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 09:55
Hoje dia 27/07 ainda aguardo a confirmação do estorno!
Réplica da empresa
27/07/2026 às 10:15
Após o recebimento do produto em nosso estoque, será realizada uma análise, com prazo de até 7 dias úteis.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
RECLAME AQUI | INDIVIDUAL