Loja se recusa a trocar camisa polo de presente sem nota fiscal, apesar de etiquetas intactas.
Não resolvido
Confins - MG
24/08/2026 às 09:54
ID: 257203533
Ganhei de presente uma camisa polo de fabricação da Individual. Necessito trocar o produto por um número maior. Como se trata de presente, não tenho a Nota fiscal e a fabrica não quer efetuar a troca. Ressalto que a camisa está com todas as etiquetas. Prejuízo?
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 17:02
Boa tarde, Kleber!
Conforme nosso contato por WhatsApp, verificamos que não há nenhuma compra registrada em seu CPF.
Como você informa ter recebido a peça de presente, precisamos que nos envie o Vale-Troca que acompanha o produto nesses casos. Caso não o possua, precisamos, ao menos, da nota fiscal, do CPF do titular da compra ou de algum outro documento que nos permita localizar a origem da aquisição, além da autorização do comprador para movimentação de troca em seu cadastro por conta da LGPD.
Sem essas informações, ficamos impossibilitados de realizar qualquer análise ou dar andamento à sua solicitação.
Ficamos no aguardo das informações solicitadas e, desde já, agradecemos pela colaboração.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
RECLAME AQUI | INDIVIDUAL
Consideração final do consumidor
17/09/2026 às 10:42
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7