O que aconteceu
Sou cliente há mais de 30 anos de uma loja tradicional na minha cidade, que sempre representou a marca Individual com muito orgulho. Sempre associei o nome de vocês a sofisticação, alta costura e, principalmente, durabilidade. Afinal, as peças da Individual não são baratas, e nós, clientes, pagamos caro justamente porque buscamos qualidade que resista ao tempo. Infelizmente, a realidade atual da marca é vergonhosa e humilhante para o consumidor.
Adquiri um casaco dupla face que, originalmente, custava R$ 1.200,00 e que comprei por R$ 800,00 à vista no PIX por ter entrado em promoção. Visualmente, a peça é impecável: corte moderno, sofisticado, bonito.
Mas a beleza acabou na quinta vez que usei o casaco. Com apenas CINCO USOS, a barra da jaqueta começou a encher de bolinhas (pilling), apresentando um aspecto desgastado, velho e de baixíssima qualidade. É o tipo de defeito que se espera de uma roupa descartável comprada em qualquer esquina, jamais de um produto de uma marca renomada que custa centenas de reais. O tecido do corpo do casaco até parece bom, mas o material escolhido para a barra é de baixíssima categoria.
O que me deixa ainda mais indignado e incrédulo não é apenas o defeito de fabricação, mas a postura asquerosa da marca diante do problema. Preocupado em resolver a situação de forma justa, procurei a loja revendedora. Fui atendido pela mesma vendedora fantástica que me acompanha há três décadas. Ela, com o profissionalismo de sempre, acolheu a minha reclamação, reteve a peça e acionou o representante da Individual para relatar o ocorrido e buscar uma solução. A minha proposta era perfeitamente amigável, apenas a substituição da peça por outra do mesmo modelo ou similar, pois o design realmente me agradou.
A resposta do representante de vocês foi um verdadeiro tapa na cara, simplesmente disse que NÃO SERIA RESOLVIDO. Sem nenhuma justificativa plausível, sem nenhuma consideração pelo defeito nítido de fabricação e com um desdém absoluto. É um desrespeito sem precedentes tanto comigo, cliente final, quanto com a loja intermediária, que defende e vende o nome de vocês há anos e agora foi deixada de mãos atadas, passando vergonha por culpa da arrogância da marca. O fato de a peça ter sido comprada em uma promoção não dá o direito de vocês entregarem um produto de baixa qualidade e se recusarem a dar garantia!
É um absurdo que uma marca que se diz "premium" trate seus consumidores e seus parceiros tradicionais com tamanho cinismo e desrespeito. Vocês vendem status e entregam material sem qualidade, lavando as mãos quando o produto de vocês falha lamentavelmente.
Exijo uma solução imediata para o meu caso. R$ 800,00 não nascem em árvore para eu aceitar esse prejuízo e o silêncio covarde de vocês!