Individual

Reclamar dessa empresa

Teresina - PI

09/04/2026 às 12:54

ID: 245606657

Realizei uma compra junto à empresa Individual no dia 13 de março. Foram duas calças jeans. Contudo, até a presente data, foi entregue apenas uma das peças adquiridas, permanecendo a outra pendente, sem qualquer justificativa adequada.

O pagamento foi efetuado via PIX, e, diante da não entrega integral do pedido, entrei em contato com a empresa para solicitar providências. Na ocasião, fui informado de que seria realizado o cancelamento do item não entregue, sendo-me orientado a procurar a instituição bancária para verificar o prazo de devolução do valor.

Tal orientação é incorreta, uma vez que a responsabilidade pelo estorno é exclusiva do fornecedor, não cabendo ao consumidor intermediar ou adotar qualquer providência junto ao banco para viabilizar a devolução.

Diante do exposto, solicito, com a máxima urgência:
1.O estorno imediato do valor correspondente ao item não entregue; ou
2.Alternativamente, o envio da peça faltante, conforme originalmente contratado.

Ressalto que a situação configura descumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, motivo pelo qual aguardo uma solução célere por parte da empresa, sob pena de adoção das medidas cabíveis.