Pedido com Atraso na Entrega e Falta de Suporte Efetivo do Site e Transportadora
Respondida
Guaramirim - SC
01/06/2026 às 10:34
ID: 250212683
Atraso na entrega. Minha primeira e última vez comprando nesse site. Meu pedido *****, está desde o dia 25/05/26 em rota para meu endereço e nada de ser entregue. O chat da empresa não resolve nada, só passam o rastreio. O site deveria entrar em contato com a transportadora MAGALOG e verificar o ocorrido. Estou precisando do produto com urgência e nada da entrega. Espero que resolvam isso com urgência.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:52
E-mail enviado em 02/06/2026 às 18:32
Olá, Cristina, tudo bem?
Meu nome é Kamilly e faço parte do time da Individual.
Estou acompanhando o rastreamento do seu pedido IND***** e entrei em contato para validar o recebimento das suas peças. No sistema da transportadora, o seu pacote consta como entregue, e gostaríamos de confirmar se deu tudo certo e se você já está com os seus itens em mãos.
Você poderia, por gentileza, nos responder a este e-mail confirmando se recebeu o pacote direitinho? Essa validação é super importante para nós, pois garante que a sua experiência com a Individual tenha sido perfeita do início ao fim.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de algum suporte, nossa Central de Relacionamento permanece à sua inteira disposição:
Telefones: 0800 990 2277 / 0800 990 5500 / 0800 770 5510 / 0800 440 2222
Chat e Fale Conosco: Disponíveis em nosso site de segunda a sábado, das 08h às 20h (exceto feriados).
Aguardamos o seu retorno e desejamos uma excelente semana!
Atenciosamente,
Kamilly Marcelino | Time Individual