Pedido não entregue e descaso no atendimento ao cliente após múltiplas tentativas de resolução.
Resolvido
Cachoeirinha - RS
26/08/2026 às 16:54
ID: 257467203
Fiz uma compra na loja on-line e pedido não foi entregue. Ao contatar o canal de atendimento empresa pediu 48horas para verificar com transportadora e retornar, passado esse prazo não deram retorno. Entro em contato novamente e pediram mais 48h para dar uma solução, passado o prazo também não deram solução. Hoje entro em contato novamente e não souberam dizer o que está se passando, única informação que tenho é do site da transportadora dizendo que pedido ainda não foi coletado! Solicitei cancelamento e reembolso diante do descaso por parte da empresa e, para surpresa, adivinhem: pediram mais 3 dias úteis para realizar o cancelamento e reembolso!!
Não sei nem o que comentar, pior experiência de compra que já tive. Produtos são de qualidade, utilizo há alguns anos, porém o atendimento/resolução de problema de compras on-line deixa muito a desejar. Completo descaso com cliente.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 13:11
Olá, Rafael! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do pedido ***** e pelos transtornos ocasionados.
Acionamos a transportadora para verificar o andamento da entrega e o pedido foi entregue em 31/08/2026. Posteriormente, você confirmou o recebimento.
Devido ao atraso na entrega, realizamos o estorno do valor do frete, e o comprovante foi encaminhado pelo WhatsApp. Também enviamos um cupom de desconto especial, para que, em sua próxima compra conosco, você tenha uma experiência melhor.
Caso não haja mais nenhuma pendência sobre este assunto, solicito gentilmente que avalie esta reclamação no site do Reclame AQUI como resolvida, atribuindo uma nota ao meu atendimento.
Peço desculpas por qualquer transtorno que possamos ter lhe causado. Caso tenha alguma dúvida, estou à disposição.
Atenciosamente,
Stephany Central de Relacionamento
RECLAME AQUI | INDIVIDUAL
Consideração final do consumidor
14/09/2026 às 00:21
Empresa é boa, gosto bastante dos produtos. Existe uma oportunidade de melhoria na questão da logística de entrega e atendimento ao cliente. Precisei abrir reclamação no RA para conseguir uma resposta que não fosse enrolação, mas resolveram o problema e recebi meu pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8