Problemas com informações
Resolvido
Presidente Prudente - SP
19/03/2026 às 11:09
ID: 243725101
Comprei dois produtos no site da Individual , um deles veio com tamanho errado. Solicitei a troca e informei nas observações que o produto recebido não era o mesmo que eu havia pedido. No ato da solicitação informaram que o voucher seria disponibilizado assim que o produto fosse postado no Correio, mas não foi. Passaram-se quase 20 dias e não me enviaram voucher, nem email informando nada. Encaminhei email para a loja e não recebi resposta. Tive que ligar no 0800 e o atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui], desorganizado. Por fim a justificativa foi que quando o erro é da loja o cliente precisa ligar no 0800 pra solicitar a troca e não fazer a solicitação da troca pelo site como eu fiz. Mas em nenhum lugar isso foi me informado antes. Além de tudo, o erro ainda foi meu.
Pós venda [Editado pelo Reclame Aqui] da Individual
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 10:47
Olá, Ana! Bom dia, tudo bem?
Conforme confirmado por WhatsApp, seu novo pedido foi entregue e desta vez a peça foi enviada no tamanho correto.
Como pedido de desculpas e para que possa ter uma nova experiência de compra com a Loja, consegui para você um cupom de 15% de desconto, lhe enviei por e-mail.
Caso não haja mais nenhuma pendência sobre este assunto, solicito gentilmente que avalie esta reclamação no site do Reclame AQUI como resolvida, atribuindo uma nota que é para o meu atendimento.
Mais uma vez peço desculpas por qualquer transtorno que possamos ter lhe causado, qualquer dúvida, estou à sua disposição.
Atenciosamente,
Patricia - Central de Relacionamento
RECLAME AQUI | INDIVIDIAL
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 10:58
Após feita a reclamação nesse canal a atendente Patrícia entrou em contato, através do whatsapp, onde o problema foi solucionado.
Deixo aqui meu agradecimento a ela e a Individual.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10