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Curitiba - PR

01/07/2026 às 09:19

ID: 252776633

Solicitação de Crédito de Pontos Livelo Pedidos ***** e ***** (Campanha 11:1)

Prezada equipe Individual,Venho, por meio deste, solicitar a regularização e o crédito dos meus pontos Livelo referentes às compras realizadas no dia 10 de novembro de 2025, conforme os dados detalhados abaixo:
Pedido 1: ***** Valor: R$ 1.265,97
Pedido 2: ***** Valor: R$ 245,64
Data da compra: 10/11/2025
Mecânica da Campanha: 11 pontos por R$ 1,00 (Acúmulo Especial)

Na data da compra, estava vigente uma campanha promocional de Acúmulo Especial de 11 pontos por real gasto, amplamente divulgada e registrada em canais de milhas e pontos (conforme registro histórico em portais especializados como o Pontos pra Voar). Todos os requisitos do regulamento foram devidamente cumpridos no momento da transação: a compra foi efetuada pelo Hotsite da parceria (*****) , utilizando o meu CPF (*****) e com a inserção do cupom LIVELO no campo de desconto. O prazo regulamentar para o crédito é de até 40 dias corridos contados do recebimento do produto. Sabendo que os pedidos foram entregues logo na sequência, este prazo já se expirou integralmente. Sobre as trocas posteriores (Março de 2026):Em março de 2026, realizei a troca de algumas peças originais destes pedidos, o que gerou a emissão de vales-troca utilizados nos novos pedidos ***** e *****.

Compreendo perfeitamente que, de acordo com o item 7 do regulamento, valores pagos com Vale-Compra não acumulam novos pontos , assim como produtos devolvidos (sem troca/com estorno) perdem o direito ao crédito. No entanto, a transação original do dia 10/11/2025 foi integralmente paga em dinheiro/cartão, gerando o direito ao acúmulo original. Além disso, nos pedidos de troca de março, houve o pagamento de uma diferença em dinheiro, a qual também é passível de análise para pontuação proporcional sobre o valor extra desembolsado. Diante do exposto e considerando que cabe à Individual definir e repassar a quantidade de pontos devidos para a Livelo proceder com o crédito, solicito: O envio imediato do comando de crédito à Livelo referente à pontuação total das compras de 10/11/2025 (na proporção de 11:1 sobre o valor elegível, excluindo eventuais taxas de frete da época). A verificação do crédito proporcional sobre a diferença paga em dinheiro nos pedidos de março.Seguem em anexo os comprovantes das telas de compra, notas fiscais e e-mails de confirmação dos pedidos para análise rápida.
No aguardo de uma solução breve. *****