O que aconteceu
No dia 13 de outubro de 2026, realizei uma corrida pelo aplicativo InDrive no valor de R$ 41,00. Na hora de pagar via Pix, o aplicativo do meu banco apresentou instabilidade. Acreditando que não havia dado certo, fiz o pagamento por um segundo banco. Para minha surpresa, ambas as transações foram concluídas, resultando em um pagamento duplicado.
Tentei contato com o motorista pelo aplicativo, mas ele ignorou minhas chamadas. Fui então buscar ajuda no suporte oficial da InDrive, esperando uma resolução rápida. No entanto, o atendimento se limitou a dizer que a plataforma é apenas uma "intermediadora", que o dinheiro vai direto para o motorista e que não podem fazer o reembolso, pois não conseguiram contato com o parceiro.
Isso é um desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor. A InDrive gerencia a plataforma, lucra com as corridas e, por lei (Art. 7, parágrafo único, e Art. 14 do CDC), possui responsabilidade solidária. Vocês não podem transferir o risco do negócio para o passageiro. O acerto de contas com o motorista é um problema interno de vocês. Ficar com o meu dinheiro pago a mais configura enriquecimento ilícito.
Estou anexando os dois comprovantes de Pix e os prints da conversa com o suporte.
O que você espera da empresa:
Exijo o estorno imediato do valor pago a mais (R$ 41,00) diretamente na minha conta bancária. Não vou arcar com o prejuízo por falta de comunicação entre a InDrive e seus motoristas. Aguardo a resolução urgente!