Sem suporte após a venda
Respondida
Brasília - DF
14/11/2024 às 11:25
ID: 202030297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos uma compra de material para um projeto grande e um cliente importante , nos foi vendida uma solução de iluminação que teria efeitos de movimento nas mangueiras de led, com animação, porém após efetuarmos o pagamento começaram os problemas. Primeiro despacharam o material errado, diferente do que havia sido comprado, após a substituição que gerou atraso, os problemas se agravaram, onde o vendedor se negava a apresentar suporte, mandávamos mensagem, ligávamos e nada, insistíamos diversas vezes quase implorando pelo suporte e não obtivemos respostas satisfatórias. Ou seja, tivemos de buscar uma alternativa por conta própria para não deixar nosso cliente na mão. Péssimo, falta de ética e de comprometimento com o cliente.
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Resposta da empresa
15/11/2024 às 12:37
Prezado Renato,
Lamentamos pela experiência e gostaríamos de esclarecer alguns pontos. Assim que identificamos a divergência no envio, nossa equipe de logística se prontificou a enviar imediatamente o material correto, para minimizar o atraso adicional e garantir que o problema fosse resolvido no menor tempo possível.
Em relação à instalação das mangueiras, é importante destacar que a venda foi exclusivamente das mangueiras luminosas e não da mesa de controle. Por esse motivo, o suporte técnico fornecido foi limitado a orientações gerais sobre o uso do produto, já que a configuração correta do sistema, incluindo a mesa e a quantidade de canais, deve ser orientada por um profissional qualificado para garantir a instalação adequada. Como a mesa não foi adquirida conosco, nossa responsabilidade se restringe ao funcionamento das mangueiras, garantindo sua qualidade e desempenho.
Reforçamos que sempre buscamos oferecer o melhor suporte dentro das condições acordadas. A execução do serviço, quando não realizada por profissionais especializados, é de total responsabilidade do cliente. Caso precise de qualquer informação adicional, estamos à disposição tanto para você quanto para sua equipe.
Atenciosamente,
Equipe Induspar.