Meu piso Indus Parquet está rachando e abrindo juntas

RECLAMAÇÃO PISO INDUS PARQUET APARECIMENTO DE RACHADURAS E ABERTURA DAS JUNTAS

Prezados,

Adquiri há aproximadamente dois anos um piso da Indus Parquet, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade e adequado para utilização residencial.

Entretanto, após um período relativamente curto de utilização, o piso passou a apresentar problemas significativos, especialmente a abertura e o surgimento de rachaduras/frestas entre as réguas, conforme demonstram as fotografias anexas.

O problema pode ser claramente observado nas imagens, com aberturas longitudinais consideráveis entre as peças, comprometendo tanto a aparência estética quanto a integridade e a adequada utilização do piso.

Considerando o pouco tempo transcorrido desde a aquisição e instalação, causa estranheza que um piso dessa natureza apresente esse tipo de deterioração em tão curto período.

Ressalto que não se trata de mero desgaste estético decorrente do uso normal. As imagens evidenciam aberturas e rachaduras anormais nas juntas das réguas, que vêm se acentuando com o tempo. Sobretudo porque o prazo de garantia mínimo é de 5 anos, sem contar possíveis vícios ocultos que podem aparecer durante a vida útil do produto.

Diante disso, solicito:

1) A abertura formal de um chamado de assistência técnica;

2) O agendamento de vistoria técnica no imóvel, para avaliação presencial do piso;

3) A identificação da causa técnica do problema, inclusive verificando as condições de instalação, contrapiso, umidade, movimentação das réguas e demais parâmetros técnicos pertinentes;

4) Caso constatado vício do produto ou problema relacionado à instalação indicada/realizada pela rede autorizada, que seja apresentada solução integral para o problema, sem custos ao consumidor;

5) Que seja fornecido relatório técnico por escrito, indicando a causa constatada e a solução recomendada.

Estou anexando fotografias que demonstram claramente a situação atual do piso.