Reembolso não processado após devolução de produto
Respondida
Paulista - PB
02/06/2026 às 09:58
ID: 250317255
Fiz uma compra na loja *****, *****, mas devido a não ter ficado satisfeita com o produto, realizei a devolução, o produto já foi entregue na empresa, conforme informações dos correios, na última quarta feira(27/05/2026), entrei em contato via whatsapp, a fim de saber informações sobre o reembolso, fui informada que: "Vou verificar sua situação e em breve retorno com uma atualização." Hoje, 02/06/2026, entrei em contato novamente para saber informações sobre o reembolso, mais uma mensagem: " Vou verificar e retorno com uma atualização o mais breve possível."
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 21:46
Olá, Maria Vitória.
Lamentamos a insatisfação causada pela falta de atualização durante seu atendimento.
Verificamos que o produto devolvido foi recebido em nosso centro de distribuição em 22/05/2026 e seguiu para o processo de conferência e análise de qualidade, conforme previsto em nossa política de trocas e devoluções.
Após a conclusão dessa etapa, o estorno foi processado em 02/06/2026 às 11h28, dentro dos prazos estabelecidos em nossa política.
Reconhecemos, porém, que nossa comunicação poderia ter sido mais clara durante esse período. Entendemos sua preocupação ao não receber informações mais detalhadas quando entrou em contato e pedimos desculpas por essa falha no atendimento.
Seu feedback é importante para que possamos aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência melhor aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Karla Quixaba