Compra indevida Jim .com no cartão Nubank - R$1732,00 (InfinitePay)

Olá, Leonardo. Boa tarde!

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação informando desconhecer compra em sua fatura, correto? Estamos aqui para te ajudar.

Internamente, notamos que a compra reportada foi realizada com a inserção de sua senha pessoal de 4 dígitos. Para que possa entender melhor, uma compra presencial com a utilização de chip e senha confirma a ciência do titular do cartão perante essa movimentação.

De acordo com algumas buscas que realizamos, identificamos que cobranças descritas como Jim.Com, estão relacionadas a compras realizadas por meio de maquininhas da InfinitePay, que utilizam a JIM como intermediadora de pagamentos.

Nesses casos, o nome exibido na fatura pode não corresponder diretamente ao estabelecimento onde a compra foi realizada, já que a transação é processada por essa plataforma.

Ainda sobre o tema, verificamos que, após a transação mencionada (que aconteceu em 08/12/25 - 17:28:13), o cartão continuou sendo utilizado normalmente para a realização de outras compras (a partir do dia: 22/12/25 - 17:58:06), sem registro de bloqueios, alertas de segurança ou indícios de uso indevido. Esse padrão de uso regular indica que o cartão permaneceu sob sua posse e não apresentou sinais de comprometimento.

Todas as movimentações são analisadas cuidadosamente, incluindo a criptografia e os serviços de segurança de cada uma delas. Dessa forma, não identificamos indícios de comprometimento em seu cartão. Por esse motivo, não será possível que sigamos com a devolução dessas transações.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.

Louise N. - Ouvidoria Nubank