O que aconteceu
Solicito formalmente a abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução) em razão do [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui] de que fui vítima. Possuo provas da ocorrência, incluindo comprovantes da transação, registros das conversas, documentos e demais evidências, que estou apresentando para a devida apuração.
Durante o atendimento, fui atendido por alguém identificado como Gabriel. Em nenhum momento fui informado de forma clara de que se tratava de uma inteligência artificial, motivo pelo qual acreditei estar conversando com um atendente humano.
Além disso, o próprio atendimento informou que não seria necessário enviar a documentação e as provas naquele momento. Ao perceber que, na realidade, estava interagindo com uma inteligência artificial, tentei de todas as formas obter atendimento por um funcionário humano, justamente para apresentar a documentação e explicar detalhadamente a situação.
Diante disso, caso a InfinitePay alegue que não é possível abrir outro MED, solicito que informe formalmente o motivo e apure se a orientação recebida, a ausência de transparência sobre o uso de inteligência artificial e a dificuldade de acesso a um atendente humano contribuíram para prejudicar minha solicitação ou a apresentação das provas.
Caso essas falhas tenham causado prejuízo ou impedido a adoção adequada das medidas cabíveis, solicito que a InfinitePay se responsabilize pelos prejuízos decorrentes da falha no atendimento.