O que aconteceu
Sou cliente da InfinitePay há vários meses e utilizo a maquininha de cartão para receber os pagamentos dos meus clientes. No dia 19/10/2026, a empresa bloqueou os valores que eu tinha a receber, alegando validação de cadastro. Até o momento (21/10/2026, 16h36), já se passaram mais de 72 horas e o bloqueio continua.
Já enviei toda a documentação solicitada e complementar:
Declaração de faturamento assinada pelo meu contador
Pedidos dos clientes
Recibos das vendas
Mesmo assim, a empresa não respondeu aos meus contatos e não informa nenhum prazo para solucionar o caso.
Sou uma empresa séria, com vendas em todo o estado de São Paulo, com faturamento, notas fiscais e declarações em dia. A retenção de R$ 4.767,34 está me causando grande prejuízo financeiro, pois esse valor é capital de giro da minha empresa e já afeta o pagamento de compromissos e fornecedores.
No dia 20/10/2026 recebi um email novamente informando que eu não havia acessado o aplicativo para validação, porem eu ja havia enviado toda documentação na segunda (19/10). E quando tento contato pelo chat, eles não respondem. Tem inumeras mensagens que simplesmente eles ignoram (anexo prints que compravam a falta de atenção aos clientes).
O que eu quero como solução:
Que a InfinitePay conclua imediatamente a validação cadastral e libere o valor retido de R$ 4.767,34, ou, no mínimo, informe por escrito o motivo exato do bloqueio e um prazo definido para a resolução.