O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a InfinitePay devido a uma contestação de compra que resultou em uma cobrança de R$ 1.142,73 vinculada à minha conta.
No dia 7 de outubro de 2026, realizei uma venda nesse valor, parcelada em três vezes de R$ 380,91, por meio de um link de pagamento da InfinitePay, que enviei à compradora pelo WhatsApp.
Tenho o comprovante da transação e as conversas mantidas com a cliente, que demonstram a negociação. Encaminhei a documentação disponível à InfinitePay para apresentar minha defesa, porém fui informada de que as provas eram insuficientes.
No acompanhamento da contestação, consta que, em 19 de outubro de 2026, o banco emissor aceitou a contestação e, em 21 de outubro, fui informada de que os documentos enviados não eram suficientes para dar continuidade à disputa.
Acredito que essa contestação possa ter ocorrido por engano ou que exista algum equívoco que precisa ser devidamente esclarecido. Não estou afirmando que houve má-fé por parte da compradora, mas considero injusto que eu tenha que arcar com um prejuízo de R$ 1.142,73 sem que o caso seja adequadamente reavaliado e que eu receba explicações claras sobre a decisão.
Sou uma pequena empreendedora, estou começando meu negócio e dependo das minhas vendas para manter minha atividade. Não tenho condições financeiras de pagar esse valor, e essa cobrança representa um impacto significativo para mim. É extremamente frustrante apresentar os documentos disponíveis e, ainda assim, não conseguir uma solução efetiva para o problema.
Entendo que existem procedimentos para contestação de compras, mas também considero que o vendedor precisa ter a oportunidade de apresentar sua defesa e receber informações claras sobre os motivos pelos quais as provas foram rejeitadas. Não considero razoável que eu simplesmente fique com esse prejuízo sem uma análise cuidadosa das circunstâncias da venda.
Diante disso, EXIJO um posicionamento claro e uma reavaliação do meu caso. Solicito:
1. A reanálise da contestação e de toda a documentação que já encaminhei.
2. Uma justificativa detalhada sobre quais provas foram consideradas insuficientes e por quais motivos.
3. Orientações objetivas sobre quais documentos adicionais posso apresentar para comprovar a negociação.
4. O esclarecimento sobre a possibilidade de revisão da decisão junto ao banco emissor.
5. A avaliação da suspensão da cobrança e de eventuais descontos nos meus recebimentos enquanto o caso estiver sendo reavaliado.
6. Esclarecimentos sobre a cobrança vinculada à minha conta e sobre as medidas que a InfinitePay pode adotar para solucionar o problema.
Não estou me recusando a esclarecer os fatos nem buscando fugir de qualquer responsabilidade que seja devidamente comprovada. Estou exigindo que meu caso seja tratado com seriedade, transparência e atenção, considerando as provas apresentadas e o prejuízo financeiro que estou enfrentando.
Não posso simplesmente aceitar que uma contestação resulte em uma cobrança dessa proporção sem compreender adequadamente os motivos da decisão e sem ter uma oportunidade efetiva de defender minha venda.
Espero que a InfinitePay não se limite a uma resposta padronizada e apresente uma solução concreta, com a reavaliação da documentação, esclarecimentos sobre a cobrança e providências para resolver essa situação.
Aguardo um retorno formal e uma solução justa para o meu caso.