O que aconteceu
Título: INFINITEPAY RETEVE *****, REGISTROU PIX DE CNPJ EM CONTA CPF E NEGOU DEVOLUÇÃO SEM EXPLICAÇÃO TÉCNICA
Estou registrando publicamente minha insatisfação com a InfinitePay/CloudWalk diante de uma situação que comprometeu diretamente minha atividade profissional e meus recebimentos.
Sou responsável pela empresa *****, que possui uma conta empresarial própria na InfinitePay, identificada como *****. Também possuo uma conta pessoa física, denominada *****.
Em 20/10/2026, uma cliente realizou um pagamento Pix de *****. O código enviado a ela identificava minha empresa como beneficiária, com o respectivo CNPJ, conforme demonstrado na tela do banco pagador.
Entretanto, o pagamento NÃO apareceu na conta empresarial. A InfinitePay registrou o valor na minha conta CPF e, imediatamente, aplicou dois descontos de *****, totalizando *****, para abater uma dívida anterior dessa conta. Posteriormente, também foram retirados os ***** restantes, tornando indisponível a integralidade do pagamento.
Tenho os extratos oficiais das duas contas comprovando onde o dinheiro foi contabilizado.
O problema não é simplesmente a existência de uma dívida anterior. É por que um pagamento identificado para minha pessoa jurídica foi registrado na conta pessoa física e utilizado para compensar essa dívida.
Ao procurar o suporte, recebi sucessivas informações contraditórias.
Primeiro, o atendimento informou que não existia retenção. Depois, atribuiu uma pendência à conta empresarial. Posteriormente, corrigiu a informação e reconheceu que a COR13 não possui dívida, retenção ativa ou bloqueio.
O próprio atendimento reconheceu a divergência entre o beneficiário identificado pelo banco da cliente e a conta na qual o dinheiro foi registrado, afirmando que seria necessária uma investigação técnica.
Mesmo assim, a InfinitePay posteriormente negou a devolução dos *****, citando cláusulas contratuais relativas a contestações de vendas, sem demonstrar tecnicamente a razão do direcionamento do Pix.
Para piorar, o atendimento foi conduzido por um sistema de inteligência artificial identificado como Gabriel, conforme confirmação fornecida durante a conversa. Após diversas respostas contraditórias, a empresa comunicou a negativa e encerrou o atendimento.
Exijo atendimento humano para análise efetiva dos documentos e da operação.
Além disso, enfrento recusas recorrentes em links de pagamento. O suporte confirmou seis tentativas negadas por análise de segurança em sete dias, incluindo quatro tentativas relacionadas a um link de *****. Isso prejudica a conclusão de vendas e gera insegurança para minhas clientes.
Dependo desses recebimentos para trabalhar e cumprir compromissos financeiros. A indisponibilidade dos ***** ocorreu justamente quando precisava pagar despesas urgentes relacionadas à entrega de um imóvel.
SOLICITO À INFINITEPAY:
1. Revisão da negativa e restituição integral dos *****, caso confirmada a irregularidade.
2. Explicação técnica de por que o Pix identificado para o CNPJ foi contabilizado no CPF.
3. Apresentação dos registros de liquidação da transação e da fundamentação contratual dos descontos.
4. Atendimento por profissional humano devidamente identificado.
5. Investigação das recusas recorrentes de pagamentos.
6. Resposta documentada, individualizada e conclusiva.
Protocolo InfinitePay: *****.
Já formalizei reclamação no Consumidor.gov.br e estou utilizando os canais competentes para exigir esclarecimentos.
Não considero a questão solucionada. Quero uma resposta técnica verificável e uma decisão fundamentada sobre a restituição do meu dinheiro.