O que aconteceu
Título: Infinity mantém R$ 8.200 retidos mesmo após envio de toda documentação e regularização com o cliente
Realizei uma venda no valor de R$ 69.000,00 no dia 29/05/2026, utilizando a máquina da Infinity, com pagamento realizado por cartão de crédito.
Por alguns imprevistos, houve atraso na entrega da mercadoria e o cliente abriu uma contestação junto ao banco/emissor do cartão.
O problema foi posteriormente resolvido diretamente com o cliente. A mercadoria foi entregue e o cliente assinou um documento confirmando que a situação estava regularizada.
Enviei para a Infinity toda a documentação solicitada no dia 09/08/2026, incluindo documentos do cliente, comprovantes, fotos e o documento assinado confirmando a resolução da situação.
A Infinity informou que encaminharia a documentação para a emissora do cartão e que o processo poderia levar até 45 dias.
Também foi informado que seria disponibilizado um crédito provisório, porém foi disponibilizado somente o valor de R$ 57.500,00, referente a uma venda de R$ 69.000,00.
Mesmo após todo esse procedimento, a situação continua sem solução e existem valores retidos.
Atualmente, aproximadamente R$ 11.500,00 permanecem relacionados a essa situação, sendo que R$ 8.200,00 continuam efetivamente retidos.
O mais absurdo é que continuei utilizando a máquina e outros valores também acabaram ficando comprometidos, prejudicando diretamente meu fluxo de caixa.
Além disso, o próprio cliente já recebeu comunicação de que o valor seria devolvido para a fatura dele, e mesmo assim a Infinity ainda não solucionou a situação nem liberou o meu dinheiro.
Já entreguei a mercadoria, apresentei toda a documentação solicitada e tenho inclusive documento assinado pelo cliente comprovando que a situação foi resolvida.
Não estou questionando uma contestação que estava em análise. Estou questionando a permanência da retenção depois de ter cumprido todas as exigências e apresentado as provas solicitadas.
SOLICITO À INFINITY:
Liberação imediata dos R$ 8.200,00 retidos;
Liberação da minha máquina/conta para utilização normal;
Regularização de qualquer outro valor que esteja indevidamente retido;
Uma explicação clara sobre o motivo de o valor continuar retido;
Um prazo definitivo para resolução do problema.
Já aguardei o prazo informado pela empresa e apresentei toda a documentação solicitada.
Quero uma solução definitiva e a liberação do meu dinheiro, e não mais um prazo sem solução.
Aguardo retorno da Infinity com a resolução do problema.