O que aconteceu
Tenho uma máquina de cartão da infinitypay e esse final de semana os valores das vendas ficaram bloqueados,motivo de segurança não consigo fazer o reconhecimento facial.entrei em contato mandei todos os documentos e nada, esperando mais de 4 dias e contas atrasadas e a resposta sempre a mesma ,que tenho que aguardar a análise dos documentos. Até quando vou ter que esperar para liberar o dinheiro que é meu.
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4Interações da reclamação
InfinitePay respondeu
02/10/2026 às 16:23
Olá, Rosimari.
Recebemos a sua manifestação e realizamos as verificações necessárias em relação ao acesso à sua conta. Como instituição de pagamento regulamentada, seguimos procedimentos obrigatórios de segurança, validação cadastral e monitoramento contínuo, em conformidade com as normas do Banco Central do Brasil e demais diretrizes aplicáveis ao setor financeiro.
Durante essas análises, quando o cadastro ou a utilização da conta não se enquadram nos critérios estabelecidos pelas políticas internas e regulatórias, ocorre o bloqueio de acesso / encerramento do cadastro, como medida de segurança e conformidade.
Neste caso, o acesso à conta permanecerá indisponível em decorrência dessas análises, conforme o fluxo previsto para esse tipo de situação. As informações detalhadas sobre o cenário do bloqueio e encerramento permanente do acesso à conta e as orientações aplicáveis foram encaminhadas para o e-mail cadastrado, canal no qual é possível dar continuidade à tratativa com segurança.
Caso ainda tenha dúvidas sobre as informações enviadas, pedimos que responda diretamente à comunicação encaminhada por e-mail, para que possamos seguir com o atendimento de forma adequada.
Atenciosamente,
Equipe InfinitePay