O que aconteceu
Boa noite, de verdade muito insatisfeito com a conta infinite pay, tive um valor bloqueado durante três dias, entrei em contato encaminhei todos os documentos solicitados, nota de prestação de serviço comprovante de pagamentos entre outros documentos, entrei em contato no sac me informaram que realmente teve um equívoco que iriam resolver, aí hoje fizeram o desbloqueio após três dias bloqueada, agora novamente neste exato momento as 21:32 da noite, finalizando o pagamento dos meus colaboradores novamente bloquearam minha conta, sendo que tinham acabado de fazer a análise e desbloquear inclusive pediram desculpas aí agora novamente esse contra tempo me impedindo de finalizar os pagamentos.
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4Interações da reclamação
InfinitePay respondeu
20/10/2026 às 21:40
Olá!
Depois do relato que nos trouxe aqui, fizemos algumas verificações para poder te posicionar o melhor possível.
Após analisar os dados que temos, identificamos operações realizadas em desacordo com nossas políticas de uso e com as regras dos arranjos de pagamento. Por motivos de segurança e em conformidade com nossas obrigações regulatórias, a relação comercial foi encerrada e o cadastro descredenciado de forma definitiva. Reforçamos que não haverá reativação de acesso ou continuidade dos serviços.
Caso possua saldo em sua conta, efetuamos o bloqueio dos valores por até 120 (cento e vinte) dias a partir da data do descredenciamento por questões de segurança.
Atenciosamente,
Equipe da InfinitePay
Consumidor respondeu
20/10/2026 às 22:30
Essa mesma resposta que vocês deram programada a horas atrás quando abri a outra reclamação estão dando agora, sai um pouco do modo programado e atende seus clientes com mais objetivo e eficácia, já encaminhei todos os dados mais cedo a vocês, inclusive reativaram a conta me pedindo desculpas por terem se equivocado e quer me dizer que não segue as diretrizes da empresa, vocês na verdade faz é descaso com seus clientes, paguei uma parte dos funcionários e a outra parte agora eu faço oque? Com seus bloqueios sem nexo sem se quer mostrar uma resposta concreta do porque do bloqueio. Conta e instituição que nao indico a ninguém, atendimento nota zero, chat e uma perca de tempo o robo de vocês responde a mesma coisa a todo momento assim como essa resposta automática que vocês encaminham aqui, amanhã irei abrir uma nova reclamação no Bacen.