O que aconteceu
Conta InfinitePay desativada sem explicação solicito esclarecimento e revisão
Minha conta na InfinitePay, vinculada ao CNPJ da minha empresa, foi desativada e não consigo mais gerar links de pagamento nem utilizar os serviços.
Ao procurar o suporte pelo aplicativo, fui informado de que a decisão estava relacionada às políticas da empresa, mas não esclareceram qual regra teria sido descumprida. Disseram que, por segurança, não poderiam informar o motivo, que o cancelamento era definitivo e que não seria possível abrir outra conta com o mesmo CNPJ, mesmo vinculada ao CPF de outro sócio.
Nunca tive problemas anteriores com a plataforma. Nos últimos meses, houve uma venda contestada por um cliente, situação que considero ter ocorrido por má-fé. Após conversarmos, o próprio cliente retirou a contestação. Não sei se isso motivou o cancelamento, mas, caso tenha sido, peço que essa retirada seja considerada na análise, pois não tenho controle sobre contestações indevidas feitas por clientes.
**Meu principal pedido é entender claramente o motivo da desativação.** Também solicito, se possível, a revisão da decisão e a reativação da conta, pois utilizo o serviço e realmente preciso dele na minha empresa.
Aguardo uma resposta específica sobre o meu caso, com esclarecimentos além da referência genérica às políticas internas.