O que aconteceu
Assunto: Invasão de conta ocorrida em junho de 2026, falha de segurança na autenticação, atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] por terceiros, retenção de valores e bloqueio indevido (Protocolo: *****)
Identificação do Titular:
* Conta Lojista CPF: ***** (Bloqueada)
Relato dos Fatos:
Em meados de junho de 2026 (com registros mapeados nos dias 05 e 06 de junho de 2026), fui vítima de uma grave invasão em minha conta da InfinitePay, onde terceiros obtiveram acesso à plataforma e realizaram operações sem a minha autorização.
O que torna a falha ainda mais alarmante é que, durante a invasão, os fraudadores conseguiram burlar os sistemas de verificação e se passaram por mim perante o próprio canal de suporte da empresa, manipulando os registros e o andamento da conta enquanto eu estava sem acesso.
As movimentações [Editado pelo Reclame Aqui] e as posteriores tentativas de reversão extraídas da plataforma seguem a seguinte linha do tempo:
* 05 de Junho de 2026:
* Às 16:51: Recebimento Pix de ***** no valor de +R$ 499,00.
* Às 16:51: Recebimento Pix de ***** no valor de +R$ 500,06.
* Às 16:55: Envio Pix não autorizado para ***** no valor de -R$ 1.000,00.
* Às 19:05: Recebimento Pix de ***** no valor de +R$ 400,00.
* Às 19:05: Recebimento Pix de ***** no valor de +R$ 490,00.
* Às 19:06: Recebimento Pix de ***** no valor de +R$ 480,00.
* Às 19:07: Recebimento Pix de ***** no valor de +R$ 800,00.
* Às 19:07: Tentativa/Erro de Pix para ***** no valor de -R$ 1.370,00.
* 06 de Junho de 2026:
* O sistema registrou estornos/devoluções das transações aos remetentes originais às 08:36 (incluindo valores de R$ 800,00, R$ 490,00, R$ 480,00, R$ 400,00 e R$ 1,06).
Ao conseguir recuperar o acesso à conta posteriormente, deparei-me com o cenário de caos, com atendimentos realizados por terceiros e a conta bloqueada pela própria instituição sob o Protocolo n *****.
Entrei em contato com o suporte cobrando um posicionamento e prazos claros, mas a empresa limitou-se a informar que a análise está com o "time responsável" sem estipular uma data fixa, extrapolando inclusive o prazo inicial estipulado de 5 dias úteis. Continuo totalmente desamparada, com meus acessos bloqueados e sem poder movimentar o capital legítimo da minha conta.
Pedidos:
* O desbloqueio imediato da minha Conta Lojista e o restabelecimento completo dos meus acessos.
* A restituição integral e liberação de todo o saldo remanescente que foi tomado ou retido indevidamente em decorrência da falha grave de segurança da plataforma e da autenticação do suporte.
* O cumprimento rigoroso das normas de segurança do Banco Central relativas à prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e clonagem/invasão de contas, com a devida prestação de esclarecimentos formais por parte da instituição.