O que aconteceu
Estou com meu dinheiro retido na Infinity Pay desde [01/10/2026], sem conseguir acessar ou transferir o valor. Já entrei em contato com o atendimento, mas até o momento não tive uma solução.
Solicito a liberação imediata do saldo ou, caso isso não seja possível, o estorno/devolução do valor para minha conta de origem. Peço também que informem claramente o motivo da retenção, quais providências ou documentos são necessários e o prazo exato para a resolução.
O valor retido é de R$ [valor]. Meu protocolo de atendimento, se houver, é [número do protocolo].
Aguardo uma solução urgente e o registro desta reclamação.
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Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
InfinitePay respondeu
02/10/2026 às 19:30
Olá!
Depois do relato que nos trouxe aqui, fizemos algumas verificações para poder te posicionar o melhor possível.
Após analisar os dados que temos, identificamos operações realizadas em desacordo com nossas políticas de uso e com as regras dos arranjos de pagamento. Por motivos de segurança e em conformidade com nossas obrigações regulatórias, a relação comercial foi encerrada e o cadastro descredenciado de forma definitiva. Reforçamos que não haverá reativação de acesso ou continuidade dos serviços.
Caso possua saldo em sua conta, efetuamos o bloqueio dos valores por até 120 (cento e vinte) dias a partir da data do descredenciamento por questões de segurança.
Atenciosamente,
Equipe da InfinitePay
Consumidor respondeu
02/10/2026 às 19:50
A análise está demorando demais e preciso desse dinheiro para pagar minhas contas de casa e cumprir meus compromissos financeiros. Essa demora está me causando prejuízos e dificuldades. Peço prioridade na análise e uma resposta urgente, com o motivo da retenção e uma data concreta para a liberação ou devolução do valor.