Reclamação contra a InfinitePay [Editado pelo Reclame Aqui] sofrido em compra online - Gurman Importados
Em réplica
Igarassu - PE
23/02/2025 às 23:47
ID: 210670445
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e peço que a InfinitePay tome medidas IMEDIATAS contra os [Editado pelo Reclame Aqui] que estão usando sua plataforma para enganar pessoas!
Tentei comprar um iPhone na loja Garmin Importados (que já mudou o nome para Gurman Importados) pelo Instagram (*****). O perfil parecia legítimo, cheio de postagens e clientes supostamente satisfeitos. O pagamento foi feito via InfinitePay e tenho comprovante e tudo! A compra foi parcelada em 8x. Minutos depois, recebi um código de rastreio e acreditei que estava tudo certo. Então vieram os sinais claros do [Editado pelo Reclame Aqui]:
1 O pagamento foi direcionado a ***** CPF (*****), um nome totalmente diferente do da loja.
2 O CNPJ que me passaram (antes de apagarem no WhatsApp) pertence a outra pessoa, ***** (*****), com um endereço suspeito em *****.
3 A loja já mudou de nome pelo menos 15 vezes no Instagram, um padrão clássico de [Editado pelo Reclame Aqui].
4 O site de rastreamento que me enviaram, *****, foi registrado há apenas dois meses e é completamente falso. Não tem conexão com nenhuma transportadora real.
5 Quando questionei sobre o paradeiro do pedido, fui tratado com grosseria e respostas evasivas!
A conclusão? Fui enganado e não vou receber nada!!!!
Já acionei o chargeback no meu banco, mas isso pode ser contestado. Por isso, estou tomando todas as medidas legais ao meu alcance. Agora, a InfinitePay precisa agir! Vocês têm os dados do [Editado pelo Reclame Aqui] e devem bloquear essa conta imediatamente para impedir que mais vítimas caiam nesse esquema. Também, em nome da justiça, quero os dados para uma denúncia assertiva, já que, obviamente, o(s) [Editado pelo Reclame Aqui](s) usam de truques para esconder a identidade. Como intermediadora do pagamento, vocês têm responsabilidade nisso SIM! Não somente o banco. Aguardo um posicionamento URGENTE, já que virou rotina receber recadinhos de ameaças e exposição dos meus dados pessoais. Posso comprovar o [Editado pelo Reclame Aqui] de N maneiras. Não aceito respostas genéricas. Desejo providências!
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Resposta da empresa
24/02/2025 às 17:05
Olá!
Depois do relato que nos trouxe aqui, fizemos algumas verificações para poder te posicionar o melhor possível.
Após analisar os dados que temos, verificamos comportamentos que não correspondem à nossa política interna e Contrato de Afiliação, que resultam no encerramento da relação entre a InfinitePay e o seu estabelecimento.
Nosso sistema detectou transações irregulares em seu usuário, em desacordo com nosso Contrato de Afiliação.
Sentimos muito, mas devido a isso, tivemos que terminar a nossa parceria e descredenciar o seu estabelecimento.
Atenciosamente,
Equipe da InfinitePay
Réplica do consumidor
24/02/2025 às 18:39
Olá, pessoal da InfinitePay!
Pelo que entendi da mensagem de vocês, vocês encerraram o contrato com os [Editado pelo Reclame Aqui], correto? Isso significa que eles não poderão mais receber pagamentos pela plataforma? Se for isso mesmo, ótimo! Pelo menos um passo foi dado para impedir que mais pessoas caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui]. Mas, por favor, me expliquem uma coisa: por que na resposta vocês escreveram seu estabelecimento e nosso sistema detectou transações irregulares em seu usuário como se eu fosse o fraudador?! Falo porque fui a vítima e nem faria sentido se fosse comigo essa mensagem, porque nunca tive elação com a InfinitePay, a não ser o fato de ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] intermediado por vocês! A escolha de palavras está ambígua.
E mais: encerrar a conta resolve meu problema? Vocês têm os dados do [Editado pelo Reclame Aqui]. Vão fornecer às autoridades ou vão simplesmente fingir que isso não é problema de vocês? Isso é caso de polícia e quero os dados para fazer denúncias assertivas (estou fazendo isso). Meu dinheiro continua em jogo, porque vocês não deram garantia de que isso faria eu ter o meu limite no cartão de volta (apesar de que eu creio que sim, faltou só explicar) . E, por favor, eu NÃO gostaria de respostas genéricas ou evasivas. Vocês têm noção de que a conta no instagram https://******* continua aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] em mais cidadãos deste país? Usando, ainda por cima, a plataforma de pagamentos de vocês? Quero uma posição clara.
Aguardo um retorno decente e direto. Sem respostas automáticas. Sem fingir que o problema desapareceu só por finalizar uma conta.