Protocolo

Boa tarde Lucélia, tudo bem??

A Sra realizou o tratamento de prótese ******* e inferior, essas próteses elas possuem garantia contratual de 5 anos, finalizamos o seu tratamento em dezembro de *******, e a Sra passou após essa data em mais 5 consultas de ajustes e reparos das próteses, e inclusive na consulta do dia 30/05/******* a Sra relatou que estava muito satisfeita e que a sua gengiva inferior estava *******% recuperada e sem dor, em 28/06/******* orientamos sobre a necessidade da placa de bruxismo, pois o dente superior 13 havia quebrado e sobre realizar a primeira manutenção para avaliar a saúde dos implantes e próteses, pois já havia dado os 6 meses desde a instalação, mas mesmo assim realizamos o conserto da prótese sem custo algum e desde então você não retornou para nenhuma manutenção, e explicamos que como havíamos feito reabilitação completa, era normal fazer o uso da placa para proteger os dentes.

Conforme a Sra entrou em contato com a gente no dia 03/10/******* por áudio via WhatsApp e nos informou que está fazendo as manutenções em outro local, mas que queria recolocar o dente conosco, prontamente a gerente clínica respondeu, informando os valores para recolocar o dente e orientando sobre a garantia que havia perdido, pois as manutenções não foram realizadas conosco. Em momento algum negamos atendimento, passamos o valor referente ao custo do conserto da prótese aonde a mesma disse que não era um problema o custo para consertarmos, independente de ter perdido a garantia, a clínica iria fazer o atendimento normalmente.

Entraremos em contato para agendarmos uma conversa com a gerente clínica para esclarecer as dúvidas e realizar o agendamento do conserto e não obtivemos resposta.

Gostaria também de deixar ciente que a garantia conferida por lei é de 90 dias após a entrega do produto, mas nós oferecemos para além e diante disso existem condições e regras, ou seja, se não forem feitas as manutenções das protocolos em clínica a cada 6 meses, (a qual em cada manutenção é realizado em clínica raio-x panorâmico, remoção das próteses, manutenção da higiene da prótese e dos implantes, controle de tártaro, reembasamento e polimento caso necessário, troca de parafusos e orientações para permitir a longevidade do tratamento) a garantia de 5 anos pode ser perdida se não for feita a manutenção em clínica, pois essa garantia além do que é exigido por lei ela é cabível de imposição e condições.