Cobrança Indevida e Falta de Entrega de Velocidade Contratada - Internet Banda Larga

Olá, Gabriel.

Primeiramente, sentimos muito pela insatisfação relatada.

Um dos princípios da cultura Infinity é: **total compromisso com o resultado do cliente**. Por isso, levamos muito a sério qualquer reclamação de lentidão ou falha no serviço.

Ao verificar seu histórico, identificamos que, quando fomos acionados anteriormente, houve atendimento técnico, orientação, suporte via WhatsApp, visita ao local, troca de equipamento e testes realizados junto com você, ocasião em que o serviço foi normalizado.

Após esses atendimentos, não recebemos novas solicitações de visita técnica sobre o mesmo problema. Para nós, ficou registrado que as situações relatadas haviam sido tratadas e resolvidas. Sempre que o cliente nos comunica uma dificuldade, nossa equipe atua para verificar e corrigir inclusive sem cobrança de visita técnica.

Nesta nova solicitação, porém, não tivemos a oportunidade de realizar uma nova análise técnica presencial. A solicitação registrada foi diretamente para cancelamento, decisão que respeitamos.

Lamentamos, pois somos uma empresa dedicada a resolver. Quando há falha sob nossa responsabilidade, corrigimos. E a Infinity jamais quer cobrar por um serviço que, comprovadamente, não foi entregue corretamente.

Seguiremos com o cancelamento sem criar dificuldade desnecessária e permanecemos à disposição para tratar o caso com respeito, transparência e responsabilidade.