Respondida

Problema com APP de canais e instabilidade no sinal de Internet.

Infinity - Internet Fibra Óptica

cidade: Campo Grande

O que aconteceu

Contratei os serviços de Internet 600mb com APP de canais em novembro de 2025. Notei que a Internet sofre muitas quedas e solicitei a manutenção, o qual resolveu por algum tempo, mas o problema retorna depois de alguns dias ou horas. Outro grande e o maior problema, é o APP de canais. Sempre fica com carregamento e as vezes nem abre. Fizeram uma atualização e a aba de séries ficou toda bagunçada, o conteúdo transmitido não condiz com a capa. E geralmente nem abre o conteúdo da série. Quando abre alguma série, os episódios estão totalmente fora da ordem. Pior que já me pediram para enviar fotos e vídeos mostrando as falhas, dizendo que era para anexar e passarem ao setor responsável para resolver. Até agora nada. Acho que deveriam consertar o aplicativo oferecido ou excluí-lo e dar o desconto no pacote de serviço de Internet, pois o pacote oferecido é Internet com APP de canais.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Infinity - Internet Fibra Óptica respondeu

    09/09/2026 às 21:30

    Olá Luiz!

    Em primeiro, sentimos muito pela insatisfação relatada.

    Um dos princípios da cultura Infinity é o nosso total compromisso com o resultado e a experiência do cliente. Dessa forma, levamos muito a sério qualquer questão ou insatisfação relativa à experiência com nossa conexão ou aos outros serviços oferecidos.

    Ao verificar seu histórico após a abertura deste registro, identificamos que já realizamos visitas técnicas presenciais nos dias 04 e 06 de agosto para tratar especificamente de seus relatos, além de outros atendimentos dedicados para entender o cenário, prestar orientações e alinhar o funcionamento de toda a estrutura.

    Aproveitamos para esclarecer que o aplicativo de canais é um benefício a mais concedido aos nossos clientes. Ele passa por atualizações e melhorias constantes por parte do setor responsável para aperfeiçoar a navegação, a organização de conteúdos e a estabilidade. Todas as imagens e relatos enviados foram devidamente repassados à equipe de desenvolvimento para ajuste do sistema.

    Permanecemos sempre à disposição para acompanhar o seu sinal e realizar qualquer nova verificação técnica necessária, garantindo que sua experiência com a nossa internet seja a melhor possível.

    Seguimos à disposição nos nossos canais de atendimento para tratar seu caso sempre com respeito, transparência e responsabilidade.

    Atenciosamente,

    Equipe Infinity - Internet Fibra Óptica