Minha implantação com a Infleet está demorada e sem organização

Contratamos a Infleet para o monitoramento e videotelemetria da nossa frota, com a expectativa de contar não apenas com uma boa solução tecnológica, mas também com um processo de implantação organizado e um atendimento eficiente.

Infelizmente, nossa experiência inicial tem sido bastante insatisfatória, especialmente em relação ao atendimento de Customer Success (CS), à falta de alinhamento entre as equipes e à demora para obter respostas e confirmações.

Desde o início da implantação, temos enfrentado dificuldades que poderiam ser evitadas com um acompanhamento mais cuidadoso e proativo.

**1. Atendimento demorado e pouco resolutivo* As solicitações frequentemente recebem respostas como "vou verificar com o time responsável" ou "estou aguardando retorno", sem previsão concreta de resolução.

Entendemos que algumas demandas dependem de outras áreas, mas o papel do Customer Success deveria ser justamente coordenar essas questões, acompanhar as pendências e garantir que o cliente receba informações claras e dentro de prazos razoáveis.

Na prática, precisamos cobrar retornos repetidamente, inclusive por telefone, para conseguir avançar com questões básicas da implantação.

**2. Desorganização no agendamento das instalações**O agendamento das câmeras tem sido marcado por desencontros de informações, falta de confirmações antecipadas e pouca consideração pelas particularidades da nossa operação.

Em uma das situações, foi agendada uma instalação para as 15h30, apesar de o próprio fornecedor informar que o procedimento poderia levar até duas horas e nosso expediente terminar às 16h45.

Também tivemos dificuldades para organizar a disponibilidade dos veículos. Mesmo informando previamente as datas possíveis e solicitando a concentração dos serviços para reduzir impactos na logística, as confirmações demoraram e exigiram diversas cobranças.

Estamos falando de veículos utilizados diariamente em entregas. Não é razoável que a empresa precise reorganizar sua operação sem receber informações confiáveis sobre quando os serviços efetivamente acontecerão.

**3. Informações contraditórias entre o CS e os técnicos** Outro problema foi a divergência entre as orientações do atendimento e as informações fornecidas pelos próprios prestadores de serviço.

Ao consultarmos a possibilidade de realizar instalações em um sábado, fomos informados pelo CS de que não seria possível, por falta de retorno da área responsável. Entretanto, em contato direto com o prestador, recebemos a informação de que havia disponibilidade para atender naquela data e ele mesmo nos ligou para confirmar o atendimento no último sábado 17/10/2026.

Posteriormente, as câmeras foram efetivamente instaladas no sábado, contrariando a informação anteriormente transmitida pelo atendimento.

Essa situação demonstra uma preocupante falta de alinhamento interno e levanta dúvidas sobre a confiabilidade das orientações recebidas.

**4. Falta de acompanhamento das etapas de implantação** Além das dificuldades com as instalações, também enfrentamos falta de clareza em relação a questões financeiras e às próximas etapas da implantação.

Houve necessidade de solicitar esclarecimentos sobre cobranças e condições comerciais, com encaminhamentos entre as equipes sem respostas imediatas e conclusivas.

Agora, mesmo após a instalação das câmeras, precisamos novamente buscar informações sobre a programação dos treinamentos e a continuidade do processo. No entanto, não fomos respondidos pela CS nem tivemos a data agendada.

**O problema não é uma situação pontual, mas a recorrência de falhas de comunicação, organização e acompanhamento.**

O que mais nos preocupa é que estamos apenas no início da relação comercial. Se a etapa de implantação, que deveria ser estruturada e acompanhada de perto, já apresenta tantas dificuldades, fica a preocupação sobre a qualidade do suporte que receberemos durante a vigência do contrato.

Não esperamos que todas as solicitações sejam atendidas imediatamente, nem desconhecemos que existem limitações operacionais. Esperamos, entretanto, organização, transparência, cumprimento dos alinhamentos e comunicação proativa.

Não deveria ser responsabilidade do cliente identificar falhas no planejamento, conciliar informações contraditórias entre departamentos e cobrar continuamente atualizações sobre atividades que fazem parte do serviço contratado. Diante disso, solicitamos à Infleet:

Uma avaliação formal da condução do atendimento de Customer Success da nossa conta.

Um posicionamento da gestão sobre as falhas de comunicação e organização relatadas.

Um cronograma claro das etapas restantes da implantação, incluindo treinamentos e disponibilização das funcionalidades contratadas.

A definição de prazos razoáveis de resposta e acompanhamento efetivo das solicitações.

Providências concretas para melhorar a integração entre as equipes comercial, financeira, técnica e de atendimento.

Escolhemos a Infleet acreditando na qualidade da solução oferecida, mas uma boa tecnologia precisa ser acompanhada de uma experiência de atendimento igualmente satisfatória.

Até o momento, a experiência de implantação tem ficado abaixo das expectativas criadas durante a contratação.

Esperamos que a empresa trate esta reclamação com a devida seriedade e apresente medidas concretas de melhoria, e não apenas mais um retorno genérico informando que a situação será verificada internamente.