Comissões do Influenciador Magalu não pagas

Estou abrindo esta reclamação devido a um problema com o pagamento das minhas comissões no programa Influenciador Magalu, que venho tentando solucionar diretamente com o suporte da empresa há meses.

Possuo comissões referentes a vendas realizadas desde o final de julho de 2026 que permanecem pendentes de pagamento. Ao todo, são mais de R$ 600 em comissões, referentes a pedidos que constam como faturados no sistema.

Inicialmente, entrei em contato com o suporte do Influenciador Magalu para questionar o não pagamento. Após algum tempo, fui informado pela equipe de atendimento de que o Magalu não conseguia sincronizar meus dados porque, segundo eles, uma consulta realizada junto à Serasa retornava automaticamente a mensagem de que meus dados estavam restritos para consulta.

Seguindo a orientação recebida, entrei em contato com a Serasa por meio do atendimento oficial e solicitei esclarecimentos. A Serasa me forneceu um relatório oficial no qual consta que meu CPF está regular, sem dívidas pendentes, protestos ou outras pendências negativas.

Posteriormente, questionei novamente a Serasa especificamente sobre a suposta restrição para consultas por terceiros. Em nova resposta, a Serasa informou que não identificou anotações negativas ativas em seus cadastros e esclareceu que não poderia validar a mensagem dados restritos para consulta sem informações adicionais sobre a consulta realizada pela empresa. A Serasa orientou que eu solicitasse esclarecimentos diretamente à organização responsável pela consulta.

Encaminhei essas informações ao atendimento do Magalu. Depois disso, a atendente solicitou novamente meus dados cadastrais e bancários, que foram devidamente enviados.

Em seguida, recebi um novo e-mail da própria atendente da Equipe Influenciador Magalu, informando:

Sincronizei seus dados e enviei para pagamento, o valor da sua comissão vai para sua conta no próximo ciclo.

Portanto, entendi que o problema cadastral havia sido solucionado e que o pagamento havia sido efetivamente encaminhado.

Entretanto, o ciclo de pagamento do início do mês, cujo prazo máximo era 07/10/2026, já passou e até o momento não recebi as comissões. O valor continua aparecendo no meu painel do Influenciador Magalu.

O que considero especialmente problemático é que, depois de todo o processo e de eu fornecer novamente os dados solicitados, o próprio atendimento confirmou que os dados haviam sido sincronizados e que o pagamento havia sido enviado, mas, mesmo assim, o valor não foi depositado.

Trabalho também com outros programas de afiliados e não tenho enfrentado esse tipo de problema com os pagamentos. No caso do Influenciador Magalu, porém, estou tendo que realizar sucessivos contatos e fornecer informações novamente para tentar receber valores referentes a vendas que já foram faturadas.

Solicito que o Magalu regularize definitivamente a situação e efetue o pagamento das minhas comissões pendentes ainda neste mês, além de informar claramente o motivo pelo qual o pagamento não ocorreu no ciclo informado anteriormente.

Caso exista algum novo impedimento para o pagamento, solicito que ele seja informado de maneira objetiva, juntamente com a providência necessária para solucioná-lo.

Espero que esta reclamação permita resolver definitivamente o problema, pois já tentei solucioná-lo diretamente com o atendimento do Influenciador Magalu e, até o momento, continuo sem receber os valores devidos.