Resolvido

Importância da escolha do teacher nas aulas bônus

inFlux

cidade: Cuiabá

O que aconteceu

Gostaria de registrar uma observação sobre a mudança no sistema de agendamento das aulas bônus.

No semestre passado, nossa turma enfrentou um problema com um teacher em razão de situações de falta de respeito em sala de aula. Felizmente, a escola acolheu as reclamações e realizou a substituição do professor, o que trouxe uma melhora significativa para o ambiente de aprendizagem.

Agora, ao tentar agendar uma aula bônus, percebi que o sistema não permite mais visualizar ou escolher o teacher. Ao perguntar aos colaboradores, fui informada de que essa funcionalidade foi retirada.

Entendo que possa haver motivos operacionais para essa mudança, porém acredito que ela acaba prejudicando o aluno. Com o tempo, criamos vínculo com determinados teachers, que conhecem nosso nível de inglês, nossas dificuldades e a forma como aprendemos. Isso torna a aula mais produtiva e nos dá mais segurança.

Além disso, depois da experiência que tivemos no semestre passado, considero importante que o aluno tenha a possibilidade de escolher com quem deseja ter aula. Essa liberdade traz mais transparência, conforto e confiança no processo de aprendizagem.

Gostaria que essa decisão fosse reavaliada ou que fosse considerada uma alternativa que permitisse ao aluno identificar e escolher o teacher nas aulas bônus, preservando uma experiência de ensino mais personalizada e respeitosa.

Agradeço a atenção e espero que essa sugestão possa contribuir para melhorias no atendimento aos alunos.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. inFlux respondeu

    30/07/2026 às 09:05

    Olá, Marcela. Tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua percepção com tanto cuidado.

    Sentimos muito pela experiência anterior relatada e ficamos felizes em saber que, após o retorno, houve uma melhora no ambiente de aprendizagem. Esse tipo de feedback é muito importante para nós.

    Sobre o agendamento das aulas bônus, entendemos o seu ponto. Sabemos que o vínculo com o teacher pode trazer mais familiaridade para o aluno.

    A mudança no sistema envolve ajustes operacionais, mas sua observação é muito bem vinda. Por isso, vamos encaminhar seu relato para as áreas responsáveis, para que essa experiência seja avaliada com atenção e para que possamos entender possíveis melhorias no processo.

    Atenciosamente,

    Equipe inFlux Franchising

  2. Consumidor respondeu

    21/08/2026 às 12:06

    Ainda não é possível escolher o professor para as aulas bônus e pagas!

    Quando um aluno registra uma reclamação, espera-se que ela seja utilizada como uma oportunidade de corrigir falhas e melhorar o serviço oferecido. O objetivo de ouvir o cliente deve ser justamente promover mudanças que beneficiem o aluno.

    Já relatei anteriormente essa dificuldade e, infelizmente, o problema continua. Permitir a escolha do professor, especialmente em aulas bônus e aulas pagas, contribuiria muito para o aprendizado, principalmente quando o aluno já identificou com quais professores possui melhor adaptação e aproveitamento.

    Espero que a reclamação não seja apenas respondida, mas que resulte em melhorias efetivas no atendimento e na experiência do aluno.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Precisa melhorar o atendimento

  4. Resposta final da empresa

    24/08/2026 às 14:48

    Agradecemos novamente por compartilhar sua percepção, Marcela.

    Entendemos que, para alguns alunos, ter aula com um teacher já conhecido pode trazer mais familiaridade e contribuir para uma experiência mais personalizada. Esse ponto foi registrado e encaminhado internamente como sugestão de melhoria.

    Ao mesmo tempo, é importante esclarecer que o agendamento das aulas bônus e das reposições segue critérios de disponibilidade, organização pedagógica e funcionamento da unidade. Por isso, no modelo atual da nossa rede, a escolha do teacher pelo aluno não faz parte do processo de agendamento.

    Isso não significa que seu feedback foi desconsiderado. Ele segue sendo válido para avaliarmos possíveis melhorias na experiência dos alunos, sempre considerando também a viabilidade pedagógica e operacional.

    Seguimos à disposição pelos canais da unidade inFlux Goiabeiras caso queira compartilhar algum ponto específico sobre sua adaptação nas aulas ou sobre sua experiência com determinados teachers.

    Atenciosamente,

    Equipe inFlux Franchising