Comprei monitor curvo e recebi plano, loja ficou com meu dinheiro

Comprei monitor curvo; loja entregou monitor plano e ficou com o produto devolvido e meu dinheiro

Em 23/10/2026, comprei na Info Store Computadores da Amazônia Ltda., CNPJ *****, situada na *****, um monitor Samsung curvo de 34 polegadas que estava exposto na loja.

A etiqueta promocional estava colada diretamente na tela do monitor escolhido. Ela também identificava um monitor Samsung de 34 polegadas e anunciava o preço de R$ 1.709,95 no Pix, reduzido de R$ 2.199,95. Essa apresentação gerou a expectativa legítima de uma boa oportunidade e motivou a compra. Paguei à vista por Pix; o cupom registra R$ 1.709,96, na *****.

Levei o produto para casa e, ao abrir a embalagem naquela noite para instalar, constatei que haviam me entregado um monitor de tela plana, diferente do monitor curvo que escolhi.

Em 24/10/2026, retornei à loja e solicitei a entrega do equipamento correto. A loja alegou que a etiqueta afixada no monitor curvo correspondia ao modelo plano entregue e recusou o cumprimento da oferta, exigindo pagamento complementar para fornecer o curvo, cujo preço informou ser aproximadamente R$ 2.100,00. Mesmo após reiterar os fatos e meu pedido, a recusa foi mantida.

Devolvi o monitor plano, que foi recebido pela loja. Até o registro desta reclamação, não recebi o monitor curvo nem a restituição do pagamento. Estou, portanto, sem o equipamento e sem o dinheiro.

Não se trata de arrependimento ou de troca por preferência: minha escolha foi o monitor curvo exposto, com a etiqueta promocional colada nele. A coincidência de marca e tamanho e o preço plausível de promoção tornavam compreensível a confiança nessa oferta. Não cabe à consumidora conhecer códigos de modelos ou decifrar abreviações para descobrir uma inconsistência criada pela própria loja. A alegação de erro na etiquetagem não pode, por si só, transferir à cliente o custo da diferença entre os produtos.

Os arts. 6, III, 30 e 31 do CDC asseguram informação clara e vinculam o fornecedor à oferta. O art. 2 do Decreto n 5.903/2006 exige informação compreensível de imediato e ligada ao produto correspondente; o art. 9, VI, considera infração utilizar referência que deixe dúvida sobre a identificação do item. Invoco o art. 35, I, do CDC para exigir o cumprimento da oferta. Tenho fotografias do monitor exposto com a etiqueta e o cupom da compra.

PEDIDO

Solicito o cumprimento da oferta, com a entrega do monitor Samsung curvo de 34 polegadas que escolhi no mostruário, sem pagamento complementar, utilizando integralmente o valor já pago. Meu pedido principal é receber esse equipamento, e não realizar uma troca por conveniência.

Solicito também a identificação completa do modelo curvo exposto nas fotografias, comprovante do recebimento do monitor plano devolvido em 24/10/2026 e resposta escrita e específica sobre os fatos, com data para a entrega. Peço a preservação dos registros da venda e da devolução, inclusive imagens existentes do atendimento, para eventual esclarecimento da controvérsia.

Concedo 10 dias corridos a partir do registro desta reclamação para solução administrativa e amigável. Não havendo solução efetiva, buscarei o Juizado Especial Cível para requerer o cumprimento da oferta e as medidas cabíveis, sem prejuízo dos meus direitos.