Tela do celular com defeito após troca, garantia não cobre e não ofereceram assistência
Resolvido
Curitiba - PR
06/02/2026 às 22:03
ID: 240029759
dia 12/12/2025 solicitei um serviço de troca do display danificado de um aparelho celular samsung A25 5G (SM-A256E), o qual foi realizado e pago o valor de R$ 599,99 pelos serviços e tendo a garantia de 90 contra defeitos de fabricação ou vicio oculto(sei la o que isso quer dizer). Pois bem apos 30 dias de uso minha filha realatou que a tela começou a presentar problemas no touch, impossibilitando o uso, como foi adicionado uma pelicula protetora, solicitei que ela removesse a mesma e virificaria se resolveria o problema, pois não pude fazer pessoalmente pois ela estava viajando das ferias escolares e de final de ano, no norte do PR onde mora os avos.
Retornando da viagem, levei 2x o aparelho para a Infocell no dia 06/02/2026, para verificaçao, onde fui atendido e a vendedora no balcao olhou e disse que a garantia na cobria. Em momento algum ele solicitou que deixa -se o aparelho para que a assistencia tecnica verifica -se ou chamou um tecnico para olhar. Apenas disse que a garantia nao cobria o defeito e somente me ofereceu um desconto de 15% na troca de uma outra tela. Ou seja, a garantia so vai ate a porta da loja, pois eles tem a absoluta certeza de que as peças trocas são a prova de falhas ou defeito de fabricação. Assim fica muito facil, pois não precisa se responsabilizar por nada.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/02/2026 às 09:53
Prezado Adauto Luiz,
A Infocell Franca, inscrita no CNPJ *****, vem respeitosamente esclarecer que não realizou o serviço mencionado nesta reclamação.
Conforme descrito pelo senhor, o atendimento e a troca do display ocorreram na empresa Infocell Araucária, CNPJ *****, localizada em outro município, em ouro estado e sem qualquer vínculo jurídico, administrativo ou operacional com a Infocell Franca que fica no estado de São Paulo.
Ressaltamos que, apesar da similaridade no nome comercial, tratam-se de empresas totalmente distintas, com CNPJs, gestões, equipes técnicas e políticas de garantia próprias.
Dessa forma, solicitamos gentilmente que a reclamação seja direcionada à empresa correta, a fim de que o sr. possa obter a análise adequada do seu caso junto à prestadora do serviço responsável.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e solicitamos, se possível, a retirada ou correção desta reclamação, uma vez que a Infocell Franca não participou do atendimento relatado. Localize a pagina correta da empresa que o atendeu pelo CNPJ.
Atenciosamente,
Infocell Franca
CNPJ *****
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 15:54
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
13/03/2026 às 08:58
Prezada Ana Maria,
Lamentamos a situação relatada, porém gostaríamos de esclarecer que esta reclamação foi direcionada à empresa incorreta.
A Infocell Franca, inscrita no CNPJ *****, localizada em Franca/SP, não comercializa aparelhos celulares. Nossa empresa atua exclusivamente no ramo de assistência técnica e manutenção de celulares e acessórios, não realizando vendas de aparelhos.
Existem outras empresas com nome comercial semelhante (Inforcell/Infocell), porém não possuem qualquer vínculo com a nossa empresa.
Dessa forma, orientamos que verifique em sua nota fiscal ou no pedido realizado pela Amazon o nome da empresa vendedora e o CNPJ responsável pela venda, para que possa direcionar sua reclamação ao estabelecimento correto e obter a solução adequada para o seu caso.
Pedimos também, por gentileza, que remova ou redirecione esta reclamação, pois nossa empresa não possui qualquer relação com a venda mencionada.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Infocell Franca
CNPJ: *****
Assistência técnica e manutenção especializada em celulares
Franca SP