O que aconteceu
Conta suspensa após envio de comprovante e falta de esclarecimento sobre cobrança
Sou responsável pelo RH do Empório Arcanjo e registro minha insatisfação com a suspensão da nossa conta no InfoJobs e com a falta de uma solução clara pelo atendimento.
Realizamos um pagamento de R$ 168,00 em 08/09/2026, conforme comprovante encaminhado ao suporte. No entanto, o InfoJobs informa que existe uma pendência referente ao boleto com vencimento em 30/09/2026. O comprovante apresentado indica vencimento em 30/10/2026, o que gerou dúvidas sobre a correspondência entre o pagamento realizado e a mensalidade cobrada.
Durante o atendimento, solicitei a conferência dos documentos e esclarecimentos sobre essa diferença, inclusive para entender a qual mensalidade o pagamento foi vinculado. Apesar disso, não recebi uma explicação conclusiva nem uma solução para o acesso.
Já havia entrado em contato anteriormente e recebido a informação de prazo de até sete dias úteis para retorno. Enquanto aguardávamos a análise, a plataforma apresentou aviso de bloqueio em 24 horas, e nossa conta foi suspensa. Ao questionar se permaneceríamos sem acesso durante a apuração, o atendimento confirmou que sim.
Utilizamos a plataforma para processos seletivos em andamento. A suspensão prejudica nossa rotina de recrutamento, e considero insatisfatório manter o acesso bloqueado sem esclarecer a situação do pagamento já apresentado.
Solicito:
1. Análise urgente do comprovante e dos boletos, com identificação da mensalidade à qual o pagamento de R$ 168,00 foi vinculado.
2. Esclarecimento detalhado de qualquer valor efetivamente pendente e correção de eventuais inconsistências.
3. Restabelecimento do acesso à conta enquanto a divergência é apurada.
4. Compensação do período sem acesso, por meio de extensão do plano ou abatimento proporcional.
Aguardo uma solução efetiva e um prazo objetivo para regularização, pois apenas orientar que aguardemos, mantendo a conta suspensa, não resolve o problema.