O que aconteceu
Título: CATHO Contrato renovado, cobrança realizada e há mais de um mês sem acesso ao InfoJobs!
Venho registrar minha total insatisfação com o atendimento e a falta de comprometimento da Catho na resolução de um problema que já se arrasta há aproximadamente um mês.
Realizei a renovação do meu contrato, ampliando o plano para incluir também o acesso ao InfoJobs. Entretanto, mesmo após um mês da contratação, continuo sem acesso à plataforma InfoJobs, conseguindo utilizar apenas a Catho.
Desde então, estou em contato constante com a equipe comercial, que reconheceu a existência de um problema no meu cadastro e informou que seria algo simples de resolver. Porém, apesar das diversas tentativas de contato e das promessas de solução, absolutamente nada foi resolvido até o momento.
O mais absurdo é que a empresa já encaminhou o boleto de cobrança referente ao contrato renovado, mesmo sem disponibilizar todos os serviços contratados. Ou seja, estou sendo cobrada por um plano que não consigo utilizar integralmente.
Considero essa situação um enorme desrespeito com o cliente. Renovei e ampliei meu contrato justamente para utilizar as duas plataformas em minhas atividades profissionais, mas estou sendo prejudicada pela incapacidade da empresa de solucionar um problema que ela própria classificou como simples.
É inadmissível que uma empresa desse porte leve mais de um mês para resolver uma questão cadastral, enquanto mantém a cobrança por um serviço que não está entregando.
Diante disso, solicito:
1. Liberação imediata do meu acesso ao InfoJobs, conforme o plano contratado.
2. Revisão da cobrança, considerando todo o período em que fiquei impossibilitada de utilizar o serviço.
3. Uma resposta concreta e definitiva, com prazo para solução, e não apenas novas promessas.
Espero que, por meio desta reclamação pública, a empresa finalmente demonstre respeito pelo cliente e cumpra aquilo que foi acordado comercialmente.
Não considero aceitável pagar integralmente por um serviço que não está sendo disponibilizado, especialmente após um mês de tentativas frustradas de resolução.