O que aconteceu
Em novembro comprei um iPhone na loja MobileTek pagando mais caro do que em outros lugares justamente porque eles ofereciam 1 ano de garantia, algo que chama muita atenção e faz bastante gente comprar com eles.
O problema é que essa garantia parece ser só um chamariz pra venda, porque quando o cliente realmente precisa usar, eles fazem de tudo pra não cumprir. Pegam o aparelho pra análise e depois dizem que foi mau uso, transformando a garantia em orçamento de manutenção pago pelo cliente.
Outra coisa muito estranha é a questão da bateria. Aparentemente eles trocam a bateria original por outra de qualidade duvidosa, porque mesmo com muito tempo de uso a saúde da bateria continua marcando *******%, até em aparelho que praticamente só funciona ligado na tomada. Com poucos meses de uso a bateria já demonstra um desgaste anormal, mesmo usando o carregador que a própria loja dá.
Em outro aparelho comprado nessa loja em *******, a bateria chegou a inchar e levantar a tampa traseira do celular, mostrando a péssima qualidade da peça usada, novamente com o aparelho comprado em novembro/25, está apresentando problemas na tela acredito que por conta da bateria também. E não é coincidência que no papel da garantia a bateria tenha só 90 dias de cobertura.
Outra coisa absurda é que depois informaram que a garantia de 1 ano só vale se o cliente fizer revisões obrigatórias. Isso não foi explicado na hora da compra, só depois no termo da garantia. Ou seja, usam o 1 ano de garantia pra vender, mas escondem condições que dificultam ou praticamente impedem o cliente de usar a garantia depois, e se houver algum problema no aparelho você que se vire pra resolver.
Estou deixando esse relato pra alertar outras pessoas a pesquisarem muito bem antes de comprar nessa loja.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
INFOMEGA respondeu
06/08/2026 às 14:43
Olá, Rafaela, tudo bem?
Agradecemos o seu relato e lamentamos que a experiência não tenha correspondido ao que buscamos entregar. Pela transparência com você e com quem nos lê, queremos esclarecer o histórico do atendimento.
O aparelho foi adquirido em 29/11 e, ao recebermos o relato de defeito em 02/12, nossa equipe ofereceu de imediato a troca por outro aparelho do mesmo modelo, sem análise prévia e sem qualquer custo, inclusive considerando a sua dificuldade de deslocamento. Em 05/12, a unidade de troca já estava separada e reservada na loja Lindóia, com retirada combinada para a segunda-feira seguinte. Nossa equipe retomou contato nos dias seguintes para concluir essa troca, que seguiu à sua disposição.
Sobre a bateria: todos os aparelhos passam por testes e checagem antes da venda. A cobertura de 90 dias para bateria consta no certificado de garantia entregue no ato da compra, por se tratar de componente de desgaste natural. Isso não anula a garantia de 1 ano do aparelho, que permanece válida conforme as condições do termo. As revisões previstas têm caráter preventivo e também constam no certificado. De toda forma, vamos reforçar a comunicação dessas condições no momento da venda.
Queremos resolver o seu caso. Responda por aqui ou procure qualquer uma de nossas lojas com o aparelho para uma avaliação completa. Reafirmamos o compromisso de cumprir a garantia conforme o termo.
Equipe MobileTek