O que aconteceu
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4Interações da reclamação
INFOMEGA respondeu
23/04/2026 às 15:39
Prezada Renata,
Agradecemos seu retorno e reforçamos os esclarecimentos já prestados presencialmente e por mensagem.
A análise do aparelho foi conduzida em múltiplas instâncias, incluindo nossa assistência técnica interna e laudos emitidos por assistências externas
independentes, todos elaborados por técnicos habilitados. Os pareceres apontaram de forma convergente a presença de líquido no interior do aparelho e
danos em componentes internos decorrentes desse contato.
Conforme critérios técnicos estabelecidos pela fabricante e pela legislação consumerista aplicável, tais constatações caracterizam dano por agente
externo, hipótese expressamente excluída da cobertura de garantia, tanto da garantia legal quanto da garantia contratual adicional concedida pela
loja. Ressalta se que a jurisprudência é pacífica quanto à exclusão de danos causados por líquidos da cobertura de garantia, por se tratar de evento
estranho às condições normais de uso e ao funcionamento intrínseco do produto.
Reiteramos que todo aparelho comercializado em nossa loja passa por rigorosa verificação técnica prévia à comercialização e que, no ato da compra
presencial, o produto foi devidamente apresentado, manuseado, testado e aprovado pela senhora, que atestou seu pleno funcionamento no momento da
aquisição.
Diante da convergência dos pareceres técnicos e da ausência de qualquer indicação de vício de origem, o posicionamento de não cobertura em garantia
foi integralmente mantido, não sendo possível atender ao pedido de troca ou estorno.
Ainda assim, em observância aos princípios da boa fé objetiva e com a finalidade de viabilizar uma composição amigável, reiteramos a proposta
apresentada em caráter estritamente excepcional e de mera liberalidade, sem reconhecimento de culpa, responsabilidade ou vício de origem: a realização
do reparo em placa contemplando apenas o custo dos componentes necessários, sem cobrança de mão de obra.
Permanecemos à disposição para prosseguir com essa alternativa, caso seja do seu interesse.
Atenciosamente,
Equipe Mobiletek
Consumidor respondeu
26/04/2026 às 23:09
O aparelho foi levado a empresa autoriza de assistência técnica da iplace ,na qual verificou que o aparelho havia sido rompido na parte de trás ,não possuindo nenhum tipo de vedação ,tanto nas laterais quanto nas câmeras conforme foi levado através de imagem até o gerente da loja o Jonas .
O técnico avaliou que a possível absorção de líquido se deve ao fato do aparelho não possuir vedação (já saiu da loja sem vedação )
O que pode ter levado o aparelho a absorver umidade .
No ato da compra perguntamos a vendedora se o aparelho já havia sido aberto ,para alguma análise e a mesma informou que não ,que o aparelho estava em ótimo estado de conservação e não havia sido aberto .
A mesma pergunta foi feita ao técnico da Móbile tek, que me deu a responda que não sabia me informar se o aparelho havia ou não sido aberto .
Após termos as duas análises de duas assistências referências ,e tivemos a certeza que compramos um aparelho violado se sem vedação (conforme fotos apresentadas a móbile tek)
Fomos mais uma vez em loja tentar resolver de forma comercial amigável
O próprio gerente Jonas afirmou a mim e meu esposo que não tinha a certeza que todos os aparelhos passavam por processo de avaliação técnica antes de irem para venda .
Então comprei um aparelho de quase seis mil reais ,vendido como excelente para uso
E em menos de 50 dias apresentou defeito
(Umidade interna )
O aparelho não teve nenhum contato direto com a água ,então a análise feita na pelo técnico da iplace do shopping Iguatemi ,de que a umidade do aparelho se deu por falta de vedação no aparelho (especificamente nas câmeras não possuía nenhuma vedação )
Compramos um aparelho na móbile tek, que estava violado (sem vedação interna original do aparelho .