Informal Industria e Comercio de Confeccoes Ltda

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

21/08/2026 às 21:39

ID: 257092505

Realizei uma compra no site da Informal Oficial no dia 11/08/2026.

O pedido foi entregue em 19/08/2026 e, no mesmo dia em que recebi os produtos, solicitei a devolução da compra pelo canal disponibilizado pela própria empresa.

Ou seja, exerci meu direito de arrependimento imediatamente, no primeiro dia do prazo legal.

Desde então, já se passaram dois dias e não recebi qualquer retorno da Informal Oficial, nem as orientações necessárias para realizar a devolução dos produtos.

O que deveria ser um procedimento simples está se tornando um problema por absoluta falta de retorno da empresa.

A situação chama ainda mais atenção porque a própria política de trocas e devoluções publicada no site da Informal Oficial informa que o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento e que receberá por e-mail as informações necessárias para realizar a devolução.

Além disso, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet, permitindo ao consumidor desistir da compra no prazo de 7 dias contados do recebimento do produto.

Portanto, não existe qualquer dúvida quanto ao prazo: recebi em 19/08 e solicitei a devolução no próprio dia 19/08.

Não estou solicitando troca, crédito na loja ou qualquer benefício adicional. Quero simplesmente devolver os produtos e receber a restituição integral dos valores pagos, conforme assegurado pela legislação.

Os produtos estão devidamente preservados e permanecem à disposição da empresa para devolução. O que está impedindo a conclusão do processo, neste momento, é justamente a ausência de resposta e de instruções da Informal Oficial para que eu possa realizar a postagem/devolução.

Solicito que a empresa:

1. confirme imediatamente minha solicitação de devolução realizada em 19/08/2026;
2. encaminhe as instruções e o procedimento necessário para devolução dos produtos;
3. providencie, após a devolução, a restituição integral dos valores pagos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Estou registrando esta reclamação também para deixar formalmente documentado que a solicitação de arrependimento foi realizada dentro do prazo legal e no próprio dia do recebimento da compra.

Caso a empresa continue sem apresentar uma solução, levarei toda a documentação, incluindo comprovante de entrega, solicitação de devolução e tentativas de contato, aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Juizado Especial Cível, para adoção das medidas cabíveis.

Espero que não seja necessário chegar a esse ponto e que a Informal Oficial simplesmente cumpra sua própria política de devolução e a legislação consumerista.