Entrega indevida após cancelamento gera transtornos e prejuízos

No dia 28/01, realizei duas compras separadas na loja Informal (Ola de Masias), que somadas ultrapassam R$ 400,00. Devido a falhas logísticas e um suporte ineficiente, as compras foram canceladas e os valores estornados. No entanto, no dia 20/02, 25 dias após o pedido original, fui surpreendido pelo contato de um entregador via WhatsApp alegando estar com a mercadoria de uma dessas compras (valor aproximado de R$ 200,00). O entregador provou possuir meus dados pessoais e enviou foto da embalagem com minha identificação.

Desde esse contato, iniciou-se um cenário de descaso absoluto. Realizei mais de 50 tentativas de contato entre mensagens e ligações para a transportadora e para a loja. O suporte visualiza minhas mensagens, ouve meus áudios de apelo e mantém um silêncio deliberado. A empresa Informal responde apenas com mensagens automáticas e genéricas por e-mail, ignorando o fato de que estou "preso" em casa, em estado de alerta constante, aguardando uma entrega que a própria loja deu como cancelada.

O erro é exclusivo da empresa. Fui induzido ao erro pela confirmação do entregador e, pela falta de informações oficiais, fui forçado a permanecer em residência, o que resultou na perda de dois dias de plantão de trabalho. É inadmissível que, após o cancelamento do contrato, meus dados ainda estejam circulando com terceiros (falha grave na LGPD).

Exijo uma solução imediata. Não aceito respostas padrão sobre o estorno já realizado, pois o dinheiro devolvido não apaga o dano temporal, os lucros cessantes pelos meus dias de trabalho perdidos e o desgaste psicológico de ser ignorado. Exijo uma compensação mínima (via voucher ou crédito) pelo prejuízo causado e a confirmação imediata do paradeiro da carga para que eu possa recuperar minha rotina. O descaso de vocês custou o meu tempo e o meu sustento.