Entrega indevida após cancelamento gera transtornos e prejuízos
Em réplica
Sorocaba - SP
23/02/2026 às 10:01
ID: 241391609
No dia 28/01, realizei duas compras separadas na loja Informal (Ola de Masias), que somadas ultrapassam R$ 400,00. Devido a falhas logísticas e um suporte ineficiente, as compras foram canceladas e os valores estornados. No entanto, no dia 20/02, 25 dias após o pedido original, fui surpreendido pelo contato de um entregador via WhatsApp alegando estar com a mercadoria de uma dessas compras (valor aproximado de R$ 200,00). O entregador provou possuir meus dados pessoais e enviou foto da embalagem com minha identificação.
Desde esse contato, iniciou-se um cenário de descaso absoluto. Realizei mais de 50 tentativas de contato entre mensagens e ligações para a transportadora e para a loja. O suporte visualiza minhas mensagens, ouve meus áudios de apelo e mantém um silêncio deliberado. A empresa Informal responde apenas com mensagens automáticas e genéricas por e-mail, ignorando o fato de que estou "preso" em casa, em estado de alerta constante, aguardando uma entrega que a própria loja deu como cancelada.
O erro é exclusivo da empresa. Fui induzido ao erro pela confirmação do entregador e, pela falta de informações oficiais, fui forçado a permanecer em residência, o que resultou na perda de dois dias de plantão de trabalho. É inadmissível que, após o cancelamento do contrato, meus dados ainda estejam circulando com terceiros (falha grave na LGPD).
Exijo uma solução imediata. Não aceito respostas padrão sobre o estorno já realizado, pois o dinheiro devolvido não apaga o dano temporal, os lucros cessantes pelos meus dias de trabalho perdidos e o desgaste psicológico de ser ignorado. Exijo uma compensação mínima (via voucher ou crédito) pelo prejuízo causado e a confirmação imediata do paradeiro da carga para que eu possa recuperar minha rotina. O descaso de vocês custou o meu tempo e o meu sustento.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 16:02
Conforme já tratado via WhatsApp, meio por onde o cliente iniciou sua solicitação, o pedido foi devidamente cancelado e o valor estornado.
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 17:36
A e comenda continua de posse se um entregador que está com meus dados é endereço sendo ass caracterizando violação da LGPD e a informal não consegue resolver.
Já registrei b.o e vou acionar o epoc9n pelas práticas e pelo vício pois isso acontece pela segunda vez e a empresa não tem capacidade de resolver.
Apenas devolver o dinheiro não resolve visto que meus dados vazaram e tem estranho de posse da encomenda.
Vocês tem um péssimo serviço e sequer conseguiram saber onde o pacote está.
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 08:54
Se isentam d responsabilidade de ter perdido a encomenda e alegam ter resolvido. O fato de ter devolvido o dinheiro é apenas uma parte da obrigação agora tem um entregador com meus dados, vindo ate minha casa e desaparecendo sem atender o telefone ou responder minhas msgs e a empresa alega que esta tudo certo, não tem nem capacidade de monitorar uma entrega e dizer oque houve.