Information Planet, a agencia que vende sonho e entrega pesadelo
Não resolvido
Rio Grande da Serra - SP
17/05/2025 às 09:28
ID: 217322113
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSabe a máxima de empresas que são um leão na hora de vender e um gatinho na hora de trabalhar? A information planet cumpre com essa regra e ainda defende a postura de gatinho com justificativa de excelência no processo, alá as empresas de 1910 que o processo burocratico deles vem acima de qualquer coisa, mesmo que esse processo prejudique o proprio cliente. Mas minha reclamação aqui sequer é sobre a briga discursiva que os atendentes fazem pra esconder a morosidade do processo e a falta de atenção da condução. Minha reclamação é porque a poucos dias de completar 3 meses num mesmo processo a agência não teve a capacidade de finalizar a analise da documentação pra fazer a aplicação do visto. Me fizeram perder a data de inicio do curso que estava programada e em andamento desde Março (conversada no final de fevereiro) e ainda alegam que é desrespeitoso eu, como cliente, reclamar da dor de cabeça e do estresse que eles estão me causando nesse processo. Aparentemente o serviço que paguei está sendo tratado como se eu tivesse pedindo um favor. Não recomendo essa agência pra ninguém, não confiem nos consultores da Information Planet, eles são treinados e ÓTIMOS pra vender, mas na hora de trabalhar é bem devagarinho, bem moroso e com direito a desdém e debate com o cliente. No fim o prejuizo é do cliente e eles não se importam com o tamanho do estresse que causam, o sonho só existe na hora de vender depois é o puro pesadelo, mal caberia nesse texto a quantidade de problemas e de situações absurdas que tenho lidado nos ultimos meses. Não compre intercambio com essa agência, não confie nos vendedores, a recepção é ótima mas depois que o cliente finaliza o pagamento os problemas aparecem de imediato.
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Resposta da empresa
17/05/2025 às 20:19
Recebemos o seu relato conforme abaixo e informamos que a IP fará a auditoria do seu processo e responderemos com a máxima brevidade. Estamos envolvendo as gerencias responsáveis tanto onde adquiriu os nossos serviços e os departamentos internos na auditoria para as devidas providências.
Em breve terá um retorno com um posicionamento e informações sobre o seu processo.
Réplica da empresa
23/05/2025 às 13:26
Olá Giovanni, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência todo feedback é muito importante para aprimorarmos continuamente nosso atendimento e processos.
Após analisarmos cuidadosamente os pontos mencionados, gostaríamos de esclarecer algumas informações que podem não ter ficado totalmente claras no momento da contratação ou durante o andamento do serviço.
Nosso processo envolve um ciclo colaborativo entre o estudante e o despachante, que inclui o envio da documentação, análise e devolutivas. É essencial que ambas as partes caminhem juntas para garantir a qualidade e segurança da aplicação.
No que diz respeito à construção da carta de intenção (documento exigido pela embaixada onde o estudante coloca suas reais intenções ), assim como foi orientado a mesma deve ser feita por você , com base em sua trajetória e objetivos, pois o despachante não tem como colocar suas reais intenções . O papel do despachante é revisar esse material, sugerir ajustes e orientar para que o conteúdo esteja alinhado com os critérios exigidos. Entendemos que possa ter ocorrido alguma falha de comunicação neste ponto, e lamentamos qualquer frustração que isso tenha causado.
Quanto aos prazos, reforçamos que todas as análises foram realizadas dentro do tempo estipulado, em alguns casos até com antecedência, sempre com o compromisso de garantir uma aplicação segura e bem fundamentada.
Estamos à disposição para seguir com o processo e colaborar para que seu visto seja aplicado com tranquilidade e segurança. Agradecemos novamente pelo seu relato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais
Consideração final do consumidor
26/05/2025 às 13:13
O processo do visto ainda está em andamento, a data de inicio do curso teve que ser alterada e a minha confiança na empresa depois de toda bagunça desse processo é zero.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4