Intercâmbio na Austrália: Cobrança Abusiva e Alteração Unilateral de Valor Após Pandemia
Em réplica
São Paulo - SP
01/04/2026 às 12:12
ID: 244920325
Contratei um serviço de intercâmbio para a Austrália em dezembro de 2019, e inicialmente tudo transcorria normalmente. No entanto, com o início da pandemia de COVID-19, as fronteiras australianas foram fechadas, sendo posteriormente informado que a reabertura ocorreria apenas em 2024. Diante desse cenário, fui obrigado a adiar meus planos até que a situação fosse normalizada.
Após a reabertura das fronteiras, entrei em contato com a empresa e passei a ser atendido por outra pessoa, uma vez que a responsável pela contratação já não fazia mais parte da equipe. Na ocasião, fui orientado a remarcar a viagem para qualquer data, com o único objetivo de evitar o cancelamento do contrato. Também fui informado de que, em caso de cancelamento, seria cobrada uma taxa de USD 2.000,00, apesar de todos os pagamentos terem sido realizados originalmente em dólar australiano (AUD).
Realizei algumas remarcações, porém, ao analisar a viabilidade do contrato, identifiquei que não seria possível prosseguir. Isso porque, ao solicitar a atualização dos valores pendentes, fui surpreendido com um aumento aproximado de 50% em relação ao valor originalmente contratado.
Ao solicitar o cancelamento, fui ainda informado de que permaneceria em débito, sob a justificativa de que os valores pagos não atingiam 30% do montante atualizado. Ressalto que busquei orientação jurídica e fui informado de que a cobrança de taxa de cancelamento superior a 25% é considerada abusiva, assim como a alteração unilateral do valor contratual previamente estabelecido.
Diante de todos esses fatos, manifesto minha surpresa e profunda insatisfação com a condução do meu caso. Embora o atendimento tenha sido realizado por uma vendedora, é evidente que as diretrizes e práticas adotadas são de responsabilidade da própria agência.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 12:39
Ola Otávio boa tarde !
Recebemos o seu relato conforme acima e informamos que a IP fará a auditoria do seu processo e responderemos com a máxima brevidade. Estamos envolvendo as gerencias responsáveis tanto onde adquiriu os nossos serviços e os departamentos internos na auditoria para as devidas providências.
Em breve terá um retorno com um posicionamento e informações sobre o seu processo
Réplica da empresa
01/04/2026 às 15:11
Prezado Otávio, boa tarde
Lamentamos sua insatisfação, mas é importante registrar que a narrativa apresentada nesta plataforma não reflete integralmente o contexto contratual e operacional do caso.
Trata-se de uma contratação antiga, diretamente impactada por um evento excepcional e mundialmente conhecido: o fechamento das fronteiras australianas durante a pandemia, situação totalmente alheia à vontade da empresa e do cliente. Ainda assim, a empresa permaneceu ativa, prestando suporte, mantendo o contrato em acompanhamento e viabilizando alternativas, inclusive remarcações, ao longo de todo esse período.
As questões relacionadas à atualização de valores, remarcações, encargos contratuais e eventual desistência envolvem critérios específicos do programa contratado, histórico de tratativas e documentos que não podem ser reduzidos a uma leitura isolada em ambiente público.
Ressaltamos que não houve recusa de atendimento e que, inclusive, há tratativas formais em andamento para tentativa de composição amigável.
Por respeito à confidencialidade e à boa-fé negocial, a empresa não fará exposição pública detalhada de cláusulas, valores, documentos e comunicações privadas nesta plataforma. Permanecemos à disposição para conclusão da tratativa pelos canais formais já utilizados.