Lentidão no Reembolso de Passagens Aéreas após [Editado pelo Reclame Aqui] de Parceira da Information Planet
Respondida
São José dos Pinhais - PR
03/09/2025 às 10:45
ID: 226006813
Eu e meu namorado adquirimos passagens de ida e volta para um intercâmbio na Irlanda. Porém, sofremos um [Editado pelo Reclame Aqui] de uma empresa parceira da Information Planet, que encerrou suas atividades levando todo o nosso dinheiro sem qualquer explicação.
Diante disso, entramos em contato com a Information Planet para tentar recuperar ao menos o valor investido nas passagens. Desde o início, o retorno foi muito lento: precisei insistir diversas vezes via WhatsApp e até ligar repetidamente para o escritório, solicitando que o responsável pelo nosso reembolso, *****, nos desse um posicionamento.
O primeiro contato com ele ocorreu em 13 de junho, mas só recebemos nossos protocolos no dia 1 de julho 17 dias depois. Mesmo assim, fomos informados de que o prazo para análise já estava correndo desde 13 de junho. Hoje já se passaram 82 dias desde a solicitação e, até o momento, não tivemos nenhuma resposta concreta.
Além disso, conforme o próprio ***** havia informado, o reembolso seria realizado pela Air France. No entanto, ao entrarmos em contato diretamente com a companhia, o atendente confirmou que o reembolso já foi autorizado por eles.
Diante disso, gostaria de saber, por parte da Information Planet, para quando está previsto o pagamento do nosso estorno.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 15:08
Olá Marina, boa tarde tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer.
Verificamos o seu caso e ******* que a compra foi realizada por meio de outra agência, a Vital Intercâmbio. que adquiriu os serviços (como passagens) junto à Information Planet. Da nossa parte, todos os procedimentos necessários já foram devidamente concluídos.
Com relação ao reembolso, a Vital Intercâmbio informou uma parte da devolução já foi feita. E os demais valores serão estornados diretamente no cartão utilizado na compra, dentro do prazo padrão de 60 a 90 dias, conforme políticas bancárias e da companhia aérea.
Já solicitamos à companhia a carta de cancelamento, para que vocês possam apresentá-la ao banco caso queiram acompanhar o processo de estorno diretamente com a administradora do cartão.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e reforçamos nosso compromisso em auxiliar no que estiver ao nosso alcance.