Serviço inadequado e informações incorretas na aplicação de visto
Não resolvido
São Paulo - SP
18/07/2025 às 07:33
ID: 222393943
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a Information Planet para cuidar da aplicação do visto de turismo dos meus pais (dois passageiros), e desde o início (fevereiro), tudo que tive foi estresse e frustração.
Recebi uma série de orientações equivocadas, como pedidos excessivos de documentos que não são exigidos pela imigração australiana, exigência de traduções desnecessárias, e informações incorretas como dizerem que o visto teria validade de apenas 3 meses, quando na verdade o correto é 1 ano de validade com estadias de até 3 meses por entrada.
A cada novo contato, surgiam novas exigências, o que tornou o processo cada vez mais desgastante e confuso. Diante disso, decidi tocar o processo sozinha e, por sinal, deveria ter feito isso desde o início, pois os dois vistos foram aprovados rapidamente, com os documentos originais e sem nenhuma tradução.
A empresa, em contato posterior, assumiu os erros e afirmou que vai melhorar os processos internos para futuros clientes. Mas como eu fico nessa situação? O meu problema não foi resolvido. Fui quem conduziu todo o processo, e ainda assim a única compensação oferecida foi 20% de desconto em um seguro viagem para apenas um passageiro sendo que o pagamento foi feito para dois.
Essa proposta é incoerente, insuficiente e desrespeitosa diante da experiência que tive. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], e a empresa parece mais preocupada com os próximos clientes do que em reparar os danos causados aos atuais.
Solicito o reembolso integral do valor pago, pois o serviço prometido não foi prestado de forma adequada, e só gerou estresse, insegurança e retrabalho.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 10:55
Olá Mariana, boa tarde! Tudo bem?
Verificamos aqui e, desde o dia 02/07/*******, estamos em contato por e-mail para esclarecer suas dúvidas e buscar a melhor solução para o seu caso.
Sobre a solicitação dos documentos traduzidos, gostaríamos de reforçar que, por se tratar de um site oficial australiano, é necessário que as informações estejam no idioma local. Por esse motivo, pedimos os documentos traduzidos, garantindo mais segurança e assertividade na sua aplicação.
Quanto ao prazo informado anteriormente de três meses, compreendemos completamente a sua insatisfação. Já adotamos medidas internas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Em relação ao seguro viagem, o desconto de 20% que oferecemos representa uma economia significativa no seu caso, R$ *******,21 , sendo superior ao valor cobrado pelo serviço de despachante (R$ *******,00). Além disso, estamos indicando planos com maior cobertura, visando sempre a sua segurança e tranquilidade.
Seguimos à disposição para o que precisar e esperamos poder concluir seu processo de visto de forma positiva e amigável.
Réplica do consumidor
29/07/2025 às 06:44
A Information Planet segue demonstrando total descaso e falta de comprometimento com o cliente. Enviei um e-mail no dia 22/07 e reforcei novamente no dia 29/07, e até agora NENHUMA resposta foi dada. Isso só confirma o que venho relatando desde o início: um atendimento desorganizado, pouco transparente e absolutamente despreparado.
A proposta de "compensação" enviada é uma afronta à minha inteligência valores mal explicados, sem detalhamento algum, e ainda por cima ignorando que o valor pago foi referente a duas pessoas, não apenas uma. A comparação feita com um serviço de despachante (que custa menos e é mais eficiente) é ridícula e desrespeitosa, considerando que contratei uma assessoria especializada, que não entregou absolutamente nada.
Tive que conduzir todo o processo sozinha, depois de meses de atraso, retrabalho e pedidos confusos de documentos, o que gerou estresse, prejuízos financeiros e perda de tempo. E mesmo agora, diante de uma reclamação formal, a empresa continua se omitindo, sem dar a mínima satisfação.
Diante de tudo isso, reitero meu pedido de reembolso integral, que é o mínimo aceitável diante de tamanha negligência e incompetência. A postura da Information Planet, desde o início, é vergonhosa e com uma falta de profissionalismo enorme!
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 20:37
Pessima experiencia, eles recebem o dinheiro inicial e a sua dor de cabeça começa, nunca sabem o processo correto, não volto a fazer NENHUM tipo de serviço com eles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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