Dificuldade na devolução de protetor de tela comprado por engano na Inforshop
Em réplica
São Paulo - SP
12/03/2026 às 21:00
ID: 243134433
Fiz uma compra na Inforshop de 1 protetor de tela que deveria ser de 13,3" mas comprei errado o de 17". Tentei negociar para a devolução mas foi negada. Gostaria de devolver o produto e acredito que para eles não seria nenhum problema e deixaria um bnom cliente satisfeito por me ajudar a não ficar com um produto que não preciso. Conto com a compreensão deles para que a devolução ocorra
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 11:34
Olá, Alexandre, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua mensagem e sentimos pelo transtorno causado pelo equívoco na escolha do produto.
Conforme conversamos anteriormente por WhatsApp, verificamos que o pedido foi entregue em 20/02 e a solicitação de devolução foi realizada em 10/03. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para arrependimento em compras realizadas online é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Como a solicitação ocorreu após esse período, infelizmente não conseguimos realizar a devolução do item.
De toda forma, valorizamos muito a satisfação dos nossos clientes e seguimos à disposição para auxiliá-lo no que precisar, inclusive para ajudar na escolha do modelo correto do protetor de tela, caso ainda tenha interesse.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Inforshop
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 12:02
Olá
Entendi a sua colocação, o que pedi foi ajuda como cliente.
É possível gerar um crédito, já me juda.
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 19:35
CONSEGUE ME AJUDAR EU DEVOLVO E FICO COM O CRÉDITO PARA IUSAR EM COMPRAS FUTURAS