Cliente relata 9 dias sem internet, técnico não resolve e empresa não cumpre prazos
Respondida
São Paulo - SP
27/01/2026 às 08:22
ID: 238920621
Olá!. Gostaria de registrar a minha insatisfação com essa empresa. Já estou a 9 dia sem Internet, ele mandam o técnico ir lá, onde o rapaz corta a ponta do fio emenda outro encaixe e depois fala q e problema no poste e não resolve a situação. Entrei contato por WhatsApp onde fui informada q a situação seria resolvida dia 26/01 até o momento não foi solucionado, eu mando msg eles não respondem e quando responde manda fazem as mesma pergunga com resposta pronta. Ou seja só copia e cola.
Quero por favor q resolva situação, estão fazendo promessas q não são capazes de cumprir ao consumidor, e isso é contra lei.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 16:57
Olá
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos toda a sua insatisfação diante dos problemas mencionados em relação ao serviço e ao atendimento recebido naquele período.
Sabemos que interrupções frequentes de conexão e dificuldades no suporte acabam gerando desgaste e frustração, principalmente quando a expectativa do cliente é ter estabilidade e um atendimento rápido e resolutivo.
Desde a época mencionada em sua reclamação, nossa empresa passou por uma série de reestruturações internas e melhorias operacionais, tanto na área técnica quanto no atendimento ao cliente, com o objetivo de corrigir falhas, reduzir o tempo de resposta e oferecer uma experiência mais eficiente e transparente.
Também reforçamos internamente nossos processos de suporte e relacionamento para garantir um atendimento mais humanizado e alinhado ao padrão de qualidade que buscamos entregar.
Seu relato é importante para nossa evolução e para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Infranet Telecom